Claro cobrando algo que já foi devolvido e cancelado
Respondida
Poços de Caldas - MG
30/04/2025 às 12:00
ID: 215969141
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós 3 anos de cancelamento é devolvido o aparelho a claro entra em ctt dizendo que eu não devolvi o aparelho e nem pedi o cancelamento do mesmo
Foram geradas 2 faturas deste ano em aberto Sendo que foi cancelado em julho de 2022 é um Absurdo após todo esse tempo eles cobrarem algo.oque aconteceu com esse aparelho que foi devolvido oque aconteceu com o pedido de cancelamento ? Pq o técnico foi buscar em minha residência se não tivesse sido cancelado?
Ainda a atendente foi maior grossa cmg dizendo que não tem nada no sistema como se eu fosse [Editado pelo Reclame Aqui] ? Oque é isso agente faz tudo como a empresa solicita e ainda tem que passar por isso.
Sistema falho e gera instisfacao nunca tive problema com operadora. Uso outras a mais de 20 anos e nunca tive cobrança e ligações o dia todo oferecendo serviços insistentemente após 3 anos.
Nunca mais nunca mais mesmo nem se for a única operadora que existir.
Maior dor de cabeça mexer com a claro
Não compensa. Se não for resolvido irei no procon
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 10:13
Olá, Mariana.
Sentimos muito por ter passado por este transtorno.
Ao analisarmos sua reclamação e já sinalizamos internamente sobre o ocorrido para entendermos o que aconteceu. Nosso time responsável poderá entrar em contato com você para entender sua situação e após devolutiva, será excluído de nosso sistema para não receber mais nenhuma abordagem por parte do agendamento. Já adianto, que a exclusão acontecerá antes mesmo de entrarem em contato com você para possíveis esclarecimentos.
Pedimos sua compreensão e nos colocamos à disposição, Mariana.
Se ainda tiver alguma dúvida é só entrar em contato com nosso time através de ******* ou pelo telefone*******.
Atenciosamente,