Erro ao gerar Informe de Rendimentos no site e aplicativo, afetando o acesso e funcionalidades.

Question

Estou desde o dia ***** tentando acessar o site para gerar o " INFORME RENDIMENTOS BENEFÍCIOS" de ***** e fica dando erro quando clico para gerar, ja fiz todos os procedimentos que pede na mensagem de erro e nada acontece. O mesmo não acontece quando faço o teste clicando em gerar o de *****.

O aplicativo mobile também parece que esta com problema desde quando instalei, da erro ao acessar, e clicando em qualquer opção não avança para lugar nenhum.

Accepted Answer

Prezado,

Acusamos o recebimento de sua manifestação, a qual foi devidamente registrada e analisada por esta Instituição.

Inicialmente, lamentamos eventuais transtornos relatados. Informamos que, por se tratar de uma plataforma pública, não podemos compartilhar ou confirmar informações cadastrais por este canal essa é uma medida de segurança para proteger os dados pessoais de nossos participantes e assistidos. As informações solicitadas somente podem ser fornecidas diretamente ao titular do cadastro, por meio dos nossos canais seguros de atendimento.

Conforme verificado em nossos registros, o Sr. recebeu atendimento, oportunidade em que foram prestados os esclarecimentos pertinentes e realizado o envio do documento solicitado por meio dos canais oficiais desta Instituição.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais de atendimento abaixo indicados:

Central de Atendimento: 0800 879 0300 (segunda a sexta-feira, das 8h às 18h)
Fale Conosco: https://goo.gl/ent61X
Agendamento com especialista: https://postalisonline.postalis.org.br/manterAgendamento!carregarTelaHome.action

Atenciosamente,
Ouvidoria

Erro ao gerar Informe de Rendimentos no site e aplicativo, afetando o acesso e funcionalidades.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor