Erro no site Postalis impede emissão do Informe de Rendimentos 2025 (IRPF) URGENTE!

Prezada,

Em atenção à manifestação apresentada, informamos que, após consulta aos registros sistêmicos disponíveis nesta data, não foi localizada vinculação do CPF informado em nossos cadastros.

Informamos que, por se tratar de uma plataforma pública, não podemos compartilhar ou confirmar informações cadastrais por este canal essa é uma medida de segurança para proteger os dados pessoais de nossos participantes e assistidos. As informações solicitadas somente podem ser fornecidas diretamente ao titular do cadastro, por meio dos nossos canais seguros de atendimento.

Assim, para que possamos realizar a adequada análise da demanda e adotar os encaminhamentos eventualmente cabíveis, solicitamos, por gentileza, que agende um atendimento através do link: https://postalisonline.postalis.org.br/manterAgendamento!carregarTelaHome.action

Ao agendar um atendimento através do link acima, um de nossos especialistas poderá proceder à validação das informações e à verificação individualizada do caso, observados os protocolos de segurança e confidencialidade aplicáveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais de atendimento abaixo indicados:

Central de Atendimento: 0800 879 0300 (segunda a sexta-feira, das 8h às 18h)
Fale Conosco: https://goo.gl/ent61X
Agendamento com especialista: https://postalisonline.postalis.org.br/manterAgendamento!carregarTelaHome.action

Atenciosamente,
Ouvidoria

Agradeço o retorno.

Entretanto, ressalto que a dificuldade principal permanece justamente no acesso aos canais indicados, considerando que o sistema apresenta falhas constantes e o telefone informado não completa atendimento em diversas tentativas.

Realizarei o agendamento solicitado, porém reforço a urgência da situação em razão do prazo do Imposto de Renda, que está em andamento.

Também peço, por gentileza, uma verificação adicional quanto à possível vinculação do cadastro da pensionista ao CPF do titular originário do benefício, pois isso pode explicar a não localização imediata do CPF informado.

Permaneço no aguardo de uma solução efetiva para emissão do Informe de Rendimentos 2025.

Conforme orientação do Postalis, tentei realizar o agendamento com especialista através do link disponibilizado.

Porém, ao inserir o CPF da pensionista, o sistema apresenta novo erro técnico:

Pensionista cannot be cast to Participante

Ou seja, além da impossibilidade de acesso ao Informe de Rendimentos, o próprio canal indicado pelo Postalis também está com falha sistêmica.

Tenho os prints, mas ainda não conseguir anexar, comprovando o erro apresentado.

Diante disso, reforço o pedido de solução urgente, considerando a proximidade do prazo do Imposto de Renda e a impossibilidade total de utilização dos canais disponibilizados.

Solicito, por gentileza:

envio do Informe de Rendimentos por e-mail; ou
contato direto de um especialista; ou
regularização imediata do cadastro/sistema da pensionista.

Permaneço aguardando retorno urgente.

Prezada,

Inicialmente, lamentamos os eventuais transtornos relatados, ressaltando que atuamos em estrita observância às normas legais e regulamentares aplicáveis, bem como às diretrizes internas de governança e conformidade.

Informamos que o agendamento do atendimento, bem como o acesso aos documentos solicitados só são permitidos via CPF ou n da matrícula do ex-participante (titular originário).

Conforme apontamos em resposta anterior, após consulta aos registros sistêmicos disponíveis nesta data, não foi localizada vinculação do ***** informado em nossos cadastros. Por se tratar de uma plataforma pública, não podemos compartilhar ou confirmar informações cadastrais por este canal essa é uma medida de segurança para proteger os dados pessoais de nossos participantes e assistidos.

Recomendamos que tente novamente realizar o agendamento do atendimento com o n da matrícula do ex-participante. Ressaltamos que, para termos sucesso no contato, é necessário salvar nosso número de retorno (61) 2106-4700.

Para agendar o atendimento, siga os passos abaixo:

Acesse: https://bit.ly/2V6gla6
Informe o n da matrícula e clique em continuar
Preencha seus dados de contato
Escolha Central de Atendimento e o assunto desejado
Clique em agendar e depois em confirmar

Caso não tenha êxito em agendar o atendimento, orientamos que a pensionista busque atendimento presencial no polo de atendimento mais próximo de sua residência, levando o documento do ***** e o n de matrícula do ex-participante.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais de atendimento abaixo indicados:

Central de Atendimento: 0800 879 0300 (segunda a sexta-feira, das 8h às 18h)
Fale Conosco: https://goo.gl/ent61X
Agendamento com especialista: https://postalisonline.postalis.org.br/manterAgendamento!carregarTelaHome.action

Atenciosamente,
Ouvidoria