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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

04/08/2026 às 21:11

ID: 255632597

*****, ***** FOLHA, COBRANÇA E PROTESTO

Venho apresentar reclamação formal em razão de problemas ocorridos na contratação e execução de um empréstimo consignado realizado junto a esta cooperativa.

Sou funcionário público e, no momento da contratação, a própria cooperativa realizou a análise da minha remuneração e da margem consignável disponível. Após essa análise, fui informado de que havia margem suficiente para a contratação e me foi oferecido um empréstimo com determinado valor e número de parcelas, cuja forma de pagamento seria mediante desconto consignado em folha.

A contratação foi realizada com base nessas informações e na expectativa legítima de que as parcelas seriam descontadas mensalmente do meu salário, conforme acordado.

Entretanto, já no mês seguinte à contratação, o desconto não foi realizado. Ao procurar esclarecimentos, fui informado de que não havia margem consignável suficiente.

O problema se repetiu nos meses seguintes, apesar de minha remuneração permanecer, em essência, a mesma. Com isso, as parcelas deixaram de ser descontadas, acumulando-se uma dívida que posteriormente passou a sofrer cobrança e encargos.

O que considero especialmente grave é que, até o momento, não recebi uma explicação clara, documentada e tecnicamente satisfatória sobre a razão pela qual a operação foi inicialmente aprovada pela própria cooperativa, com indicação de margem consignável suficiente, mas não conseguiu ser efetivada mediante os descontos em folha conforme contratado.

A situação se agravou com a cobrança da dívida e, posteriormente, com o encaminhamento do meu nome a cartório para protesto, sem que eu tenha conseguido obter da instituição uma explicação objetiva sobre a origem da suposta insuficiência de margem, o histórico das tentativas de desconto e a composição detalhada do débito.

Ressalto que não estou me recusando injustificadamente a solucionar eventual obrigação contratual legítima. O que estou contestando é a forma como a operação foi conduzida e, principalmente, a transferência para mim das consequências financeiras de um problema que aparentemente pode ter ocorrido na própria contratação, averbação, processamento ou operacionalização do consignado.

Diante disso, *****:

1. Cópia integral do contrato do empréstimo consignado e de todos os documentos relacionados à contratação;

2. Comprovante da margem consignável existente na data da contratação;

3. Demonstração de como a cooperativa calculou a margem disponível e chegou à conclusão de que o empréstimo poderia ser contratado;

4. Histórico completo da averbação do contrato junto ao órgão responsável pela folha de pagamento;

5. Histórico de todas as tentativas de desconto das parcelas, mês a mês, desde o início do contrato;

6. Informação clara e documentada sobre o motivo pelo qual o primeiro desconto não ocorreu;

7. Identificação de eventual falha de processamento, averbação, comunicação ou operacionalização entre a cooperativa e o órgão responsável pela folha;

8. Demonstrativo detalhado da evolução do débito, discriminando principal, juros, multas, encargos e demais valores acrescentados;

9. Esclarecimento formal sobre a razão e a base utilizada para o protesto do meu nome em cartório;

10. Informação sobre o valor efetivamente devido, caso seja constatada a existência de obrigação válida, separando o valor originalmente contratado dos encargos decorrentes do período em que não houve desconto;

11. Reanálise da cobrança, especialmente quanto aos juros, multas e demais encargos que possam ter sido gerados em decorrência da ausência de desconto consignado;

12. Caso seja constatada falha operacional da cooperativa ou de seus procedimentos de averbação/desconto, solicito a revisão dos encargos dela decorrentes e a regularização da situação cadastral e do protesto, conforme cabível.

Solicito ainda que a resposta seja apresentada de forma clara, objetiva e acompanhada dos documentos que comprovem as informações fornecidas.

Reitero que minha intenção é solucionar a situação de forma administrativa e transparente. Entretanto, diante da ausência de esclarecimentos satisfatórios e do agravamento da cobrança, pretendo também registrar a presente reclamação nos órgãos competentes de defesa do consumidor e de fiscalização do sistema financeiro, caso a situação não seja devidamente esclarecida e solucionada.

Solicito número de protocolo para esta reclamação e resposta formal por escrito.

Atenciosamente,

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