Entrega nao feita

Olá, Andreia. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente os transtornos causados e entendemos sua insatisfação com o atraso e as divergências ocorridas durante o transporte da sua remessa.

Verificamos que houve uma ocorrência operacional que impactou o fluxo previsto do envio, resultando em atrasos e na necessidade de tratativas adicionais para localização e regularização da remessa. Desde a identificação do problema, nossa equipe vem acompanhando o caso junto aos setores responsáveis para buscar a melhor solução possível.

Compreendemos que sua expectativa é receber a encomenda, e não apenas o reembolso. Por esse motivo, o caso segue em análise e estamos trabalhando para fornecer uma posição definitiva o mais breve possível. Todas as atualizações estão sendo tratadas diretamente pelos canais de atendimento responsáveis pelo acompanhamento da ocorrência.

Pedimos desculpas pela experiência vivenciada e reforçamos nosso compromisso em conduzir o caso com a máxima prioridade até sua conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Postaqui.

Desculpe esta bem difícil de ter um retorno correto... informações nao batem. Acabaram de me enviar dizendo que agora nao podem enviar do destino errado e vão enviar ao Brasil... estamos falando de quanto tempo, onde esta minha mercadoria

Boa tarde, Andreia.

Inicialmente, nossa expectativa era realizar a coleta da remessa em Portugal e seguir com o envio aos Estados Unidos, motivo pelo qual a etiqueta foi emitida. No entanto, durante o processo, identificamos restrições operacionais junto à transportadora que impediram a continuidade do envio conforme previsto.

Neste momento, estamos avaliando o retorno da remessa ao Brasil como alternativa para evitar que o volume permaneça retido e para buscarmos a melhor solução possível para o seu caso.

Seguimos acompanhando a situação e compartilharemos novas atualizações assim que disponíveis.

Agradecemos sua paciência e permanecemos acompanhando a ocorrência com prioridade.

Atenciosamente,
Equipe Postaqui.