Extravio de remessa internacional Brasil-Coreia do Sul e falta de envio de documentos do seguro contratado.
Respondida
Ituverava - SP
15/06/2026 às 22:41
ID: 251486661
Fiz um contratação de remessa do brasil para coreia do sul, quando a caixa chegou foi extraviada. Entrei em contato com eles sobre isto e solicitando documentos do seguro
Solicitei na sexta feira dia 12.06 e fui bem clara com a solicitação e até agora me enviaram apenas o recibo do valor que eu paguei.
Quando fiz a contratação me falaram que tinha seguro junto, foi por isto que fechei o valor contratado.
Irei reclamar aqui porque preciso dos documentos que não me foram enviados e abrirei um chamado no Procon porque preciso desses documentos e fui bem clara em relação a isso.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:05
Olá, Laura.
Estamos acompanhando seu caso por meio da nossa Central de Atendimento e gostaríamos de reforçar algumas informações importantes.
Conforme já informado, sua remessa não foi extraviada. Atualmente, o volume está em processo de retorno ao endereço de origem, em atendimento a uma solicitação da alfândega.
Sobre o seguro contratado, esclarecemos que a cobertura é aplicável exclusivamente em situações de extravio ou avaria da remessa. Como nenhuma dessas ocorrências foi registrada até o momento, não há acionamento do seguro neste estágio do processo.
Entendemos os transtornos e a expectativa em relação à entrega, por isso nossa equipe segue acompanhando o caso de forma prioritária, buscando a solução mais rápida possível e mantendo você informada sobre qualquer atualização relevante.
Permanecemos à disposição em nossa Central de Atendimento para esclarecer dúvidas e prestar todo o suporte necessário.