Extravio e violação de caixa de cosméticos capilares em envio internacional com alegação de irresponsabilidade da empresa Postaqui.

Boa tarde, Douglas.

Gostaria de reforçar que todo o procedimento para solicitação de reembolso, referente ao dano/extravio do volume, foi realizado corretamente e dentro dos processos estabelecidos. No entanto, o pagamento do reembolso é de responsabilidade direta da transportadora, uma vez que ela é a responsável operacional pelo transporte da encomenda.

A Postaqui já adotou todas as medidas cabíveis e necessárias para buscar a solução do caso e seguimos acompanhando a situação de perto. Além disso, mantemos contato com a remetente do envio para garantir o andamento do processo.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, nossa central de atendimento permanece à disposição para auxiliá-lo.

Com relação a uma caixa POSTAAQUI, já tivemos o retorno da FEDEX que em janeiro, após ser contatada por mim, afirmou que um valor devido de reembolso já havia sido liberado para resolver a situação da mesma, ou seja, a FEDEX enviou o e-mail que não foi respondido por vocês até o momento do meu questionamento. Depois fora respondido e liberado o valor do REEMBOLSO, que é muito menor do que meu prejuízo em questão, todavia não recebi o valor desse reembolso! Aguardo urgente resposta, pois já faz meses que estou sendo prejudicado! Favor enviar o reembolso liberado pela FEDEX na Conta de Envios de sua Empresa!

Boa tarde,

No momento, não temos conhecimento dessa informação. As devidas orientações já estão sendo repassadas à remetente por meio de nossa central de atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

A empresa até hoje não tem conhecimento da situação da última caixa que enviei e teve o extravio? Se passaram mais 90 dias após a resposta bonitinha e nada até hoje. Ficam enrolando e não resolvem nada. É só entrar em contato e procurar saber pois na hora de receber pelo valor absurdo de frete o boleto chega rapidinho. Enviei a caixa no fim do ano passado e até hoje não tive resposta. A gente não consegue entrar em contato com a empresa a não ser por WhatsApp e ninguém resolve nada. Respondem quando querem e temos que ficar aguardando a boa vontade dos [Editado pelo Reclame Aqui] funcionários.

Sigo aguardando resolução do extravio de mercadorias que sumiram durante o transporte. Na hora de cobrar caro pelo serviço, o boleto é enviado rapidinho né.
Aguardo retorno ou acionarei um advogado para cuidar da causa, e sairá mais caro pra vocês. Entrem em contato no *****