Falta de SUPORTE em um envio para..l

Olá, Mariana.

Primeiramente, gostaríamos de reforçar que em nenhum momento deixamos de te oferecer suporte. Estamos acompanhando o seu envio desde o início e todas as informações repassadas foram exatamente as disponibilizadas pela transportadora e pela alfândega.

Sobre o status da remessa, inspeções alfandegárias são procedimentos normais e podem ocorrer a qualquer momento, sem prévia notificação. Quando isso acontece, o próprio sistema informa que a encomenda está em análise e que não é necessária nenhuma ação por parte do remetente ou destinatário até que a verificação seja concluída.

Quanto aos chamados, confirmamos que foram sim abertos junto à FedEx. Em todas as respostas recebidas, foi informado que não havia nenhuma pendência a ser resolvida e que o pacote estava apenas passando por inspeção pelas autoridades locais, ponto no qual nem a Postaqui nem a FedEx podem intervir, por se tratar de um processo sob responsabilidade exclusiva da alfândega.

Ressaltamos que prezamos pela transparência em todas as etapas do envio e sempre compartilhamos com você a atualização oficial disponível.

Se restar qualquer dúvida ou se precisar de algo mais, estamos totalmente à disposição em nossos canais de atendimento.