Não Realização de Coleta, Cobrança Indevida e Demora no Reembolso pela Postaqui Logística
Resolvido
Criciúma - SC
28/08/2025 às 15:34
ID: 225601823
Contratei uma coleta de encomenda com a postaqui logística em colônia de sacramento no Uruguai !
Me foi passado um orçamento aceitei e fiz o pagamento !
Posterior ao pagamento fui informado que a transportadora que iria fazer a coleta não iria faz coleta nesta cidade !
e me informaram que ou que coletava que ia ter um custo adicional !
perguntei qual seria o custo que no caso foi o triplo do valor que eu havia pago de início! por fim não aceitei e me falaram que iam me reembolsar e estou esperando até agora!!
estou em contato com eles no whatsapp só que mal me responde e me dão atenção!!
esperando o extorno do valor pago!!
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 08:16
Olá, Gustavo!
Pedimos desculpas pela situação ocorrida com a sua coleta. Infelizmente, houve uma divergência nas informações fornecidas pela transportadora em relação à disponibilidade de atendimento na cidade de Colônia do Sacramento.
Entendemos o transtorno e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Informamos que o estorno já foi processado e o valor está disponível em sua conta. Caso não localize ou precise de qualquer comprovante, estamos à disposição para auxiliar.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Postaqui Logística
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 10:27
Um pouco enrolado mais no final deu tudo certo!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5