Pacote internacional retido na alfândega do México pela FedEx/Postaqui sem solução, gerando frustração e angústia.
Em réplica
Santo Antônio da Platina - PR
31/05/2026 às 14:28
ID: 250167107
Título:
Pacote enviado pela FedEx/Postaqui em janeiro continua parado na alfândega do México sem solução
Estou com minha filha realizando intercâmbio no México desde julho de *******. Com muito carinho, preparamos um grande pacote com presentes, lembranças e produtos brasileiros para as famílias anfitriãs e amigos intercambistas de diversos países.
Buscando uma entrega rápida e segura, contratamos os serviços da FedEx através da Postaqui, com promessa de entrega em aproximadamente 7 dias. Enviamos roupas da Farm para presentear amigas, várias Havaianas para os intercambistas europeus, gravata brasileira para o pai da família, bijuterias de designer brasileira para a mãe, chocolates Bis, Nescau, chaveiros do Brasil, roupas, vestido de festa, produtos pessoais e até massa de tapioca para que todos conhecessem um pouco mais da cultura brasileira. Todos os produtos enviados são permitidos e regularizados.
Assim que a ******* ao México, solicitaram documentação complementar. Toda a documentação foi enviada imediatamente e possuímos comprovantes de tudo. Mesmo assim, continuam alegando ausência de documentos, sem apresentar solução concreta.
Agora falta apenas uma semana para os amigos intercambistas começarem a retornar aos seus países e o pacote jamais chegou. Minha filha está extremamente abalada emocionalmente, chorando diariamente pela frustração de não conseguir entregar as lembranças, preparar comidas brasileiras e compartilhar esse momento tão especial com as famílias e amigos que a acolheram.
Já tentamos de todas as formas resolver a situação, inclusive buscando pessoas que pudessem retirar o pacote, porém ninguém consegue obter informações ou solucionar o problema.
Apenas nos informam que precisamos ecum despachante para resolver a situacao, mas eles nao indicam ou disponibilizam nenhum. Ora, contratei os serviços deles justamente por isso, e agora quando preciso agrm como se o problema osse meu?
O sentimento é de completo descaso e impotência. Não sabemos mais o que fazer.
Preciso urgentemente de uma solução ainda nesta primeira semana de junho, seja com a liberação imediata da encomenda ou uma posição definitiva e transparente sobre o ocorrido.
Aguardo retorno urgente da FedEx e da Postaqui.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:13
Olá, José. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente toda a situação relatada e compreendemos a frustração gerada pelo atraso na entrega da sua remessa, especialmente considerando o significado afetivo dos itens enviados.
Verificamos que a encomenda encontra-se retida pelas autoridades aduaneiras do México para procedimentos de liberação. Embora toda a documentação solicitada tenha sido encaminhada, a decisão sobre a liberação da carga e eventuais exigências adicionais é de responsabilidade exclusiva da alfândega local, o que pode impactar os prazos inicialmente previstos para entrega.
Em alguns casos, as autoridades locais podem exigir a atuação de um despachante aduaneiro para dar continuidade ao processo de desembaraço, sendo essa uma determinação do órgão aduaneiro e não da transportadora. Estamos acompanhando o caso junto às áreas responsáveis para buscar os esclarecimentos necessários.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que o caso permanece em acompanhamento.
Atenciosamente,
Equipe Postaqui
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 18:45
Resposta padrão. Ao contrário do alegado não estão acompanhando de perto a situação. Ja liguei, mandei mensagem, tudo que está ao meu alcance ja fiz. O que busco junto a Postaqui é saber porque falta de liberação se o que foi solicitado foi enviado. Quanto a isso não recebemos suporte nenhum. Não conheço nada de frete internacional, e por esta razão optei pelos serviços daempresa, acreditando que teria algum suporte em situações como essa. Não vejo suporte algum. Somente passaram um telefone e quando foi feito contato informaram que o pessoal do Brasil que deveria falar com o pessoal da fedex do mexico para resolver. Desde entao estou nessa situacao
Se a empresa contratada que teoricamente trabalha somente com isso não está resolvendo, como acreditam que quem contratou vocês consiga resolver? Alegam que conforme termo de uso dos serviços quando é solicitada liberação com despachante o proprio destinatario deve providenciar. Não consta pedido de liberação por despachante. O que consta é o pedido de documento do destinatário, que foi prontamente enviado. E continua do mesmo jeito. Toda essa situação sobre o local onde esta meu pacote fui eu que informei e não o contrário como deveria ser, pois pelo código rastreio continua do mesmo jeito como se não tivesse sido enviado documento algum. Repito, contratei a empresa justamente esperando suporte. O mínimo que poderiam fazer é ter ou indicar despachante. Esta foi uma das razões pelas qual optei pelos serviços. Não vejo suporte algum. E enquanto isso mimha filha nao recebe o pacote e muito menos estou vendo que o mesmo deva ser devolvido. Quem vai arcar com tudo isso?