POSTAQUI LOGISTICA

Reclamar dessa empresa

Anápolis - GO

29/07/2026 às 15:47

ID: 255148135

Venho registrar uma reclamação formal devido ao descaso e à falta de compromisso da empresa.

Contratei e paguei antecipadamente um serviço de frete no valor de **R$ 700,00**, porém a coleta nunca foi realizada.

Inicialmente, fui informado de que as coletas ocorriam até às 18h e que poderia haver apenas um pequeno atraso. Como a coleta não aconteceu, entrei novamente em contato e recebi a informação de que o sistema da empresa estava passando por uma instabilidade e que, assim que fosse normalizado, minha coleta seria reagendada.

Posteriormente, fui informado de que a instabilidade era no sistema da FEDEX, impossibilitando a autorização da postagem e o reagendamento da coleta. Mais uma vez, pediram que eu aguardasse, afirmando que o problema seria resolvido ainda naquele dia.

O problema nunca foi solucionado. Depois de sucessivas promessas e justificativas, a empresa informou que encaminharia meu caso ao setor financeiro para iniciar o processo de reembolso do valor pago. No entanto, até o momento, nem a coleta foi realizada, nem o reembolso foi efetuado. Além disso, minhas mensagens passaram a ser ignoradas, demonstrando total falta de respeito com o consumidor.

Em nenhum momento fui responsável pelos problemas internos da empresa ou por eventuais instabilidades em seus sistemas. Paguei integralmente por um serviço que não foi prestado e não posso arcar com os prejuízos decorrentes da má gestão da empresa.

Diante disso, exijo a devolução imediata do valor pago, no total de **R$ 700,00**, ou a solução definitiva do problema sem novos adiamentos.

Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e, se necessário, ingressarei com ação judicial para buscar o ressarcimento dos prejuízos e a responsabilização da empresa pelo descumprimento da oferta e pela falha na prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.