SOLCITAÇÃO DE REENBOLSO
Respondida
Brasília - DF
02/07/2024 às 10:44
ID: 192017671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a contratação do plano no dia 29/06/*******. Ao acessar o sistema, tive dificuldade e não conseguir nenhum tipo de suporte, nem on line via chat, nem respondendo os 2 tickt abertos, nem localizei um numero de telefone ou whatsapp para tentar ajudar no problema que não estava conseguindo locar a conta do instagram no sistema.
Localizei um tutorial que a própria empresa tem no site deles, porém também não conseguir sucesso ao cadastrar um perfil do instagram no sistema deles.
Como no próprio site eles falam que a unica forma de falar com eles é via este canal do RerclameAqui, tatanto estou aqui.
Solicitei o cancelamento do plano em menos de 7 dias, apesar que eles dão 7 dias gras, porem ja foi cobrado na fatura docartão de crédito no primeiro momento da contrataçaõ. Não entendi o 7 dias gratis.
Hoje dia 02/07/******* solicitei no site o cancelamento e o mesmo informa o seguinte: "Seu plano expirará em 29/07/*******". Desta forma não quero ter a continuidade uma vez que não estou conseguindo acesso ao sistema e com dificuldade de uso. E assim solicito o reembolso por estar dentro dos 7 dias por lei do cancelamento do serviço.
Aguardo um retorno.
Obrigado
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Resposta da empresa
02/07/2024 às 12:52
Olá, Tadeu.
Me chamo Steffany e sou responsável pelo atendimento ao cliente aqui no Postgrain.
Lamento que não tenha visto a resposta da Deborah.
Vi que você abriu um ticket no dia 29 de junho, o mesmo foi respondido no dia 01 de julho, assim que o nosso atendimento foi iniciado.
No ticket em questão você informou um e-mail que não está cadastrado na nossa base de dados, acredito que tenha digitado errado. Após eu realizar uma nova consulta identifiquei que o cadastro foi realizado no e-mail *******, e não *******.
Havíamos respondido sua pergunta, mas acrescentarei aqui: hoje para adicionar um perfil do Instagram é necessário que o mesmo esteja vinculado ao Facebook, pois utilizamos a API oficial Meta para realizar os agendamentos e publicações.
Sobre o cancelamento, se desejar mantê-lo, posso te auxiliar para adicionar o perfil, caso contrário, reembolso o valor sem problema. Só me confirmar como deseja prosseguir.
Atenciosamente,