Solicitação de Cancelamento e Reembolso Não Atendida - Postgrain
Respondida
Nova Prata - RS
30/06/2025 às 07:55
ID: 220849757
No dia 28 de junho de 2025, realizei a contratação de um produto/serviço da empresa Postgrain. Poucas horas depois, ainda no mesmo dia, solicitei o cancelamento imediato e o reembolso integral, conforme garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias após a contratação.
Desde então, enviei três e-mails solicitando o cancelamento e o estorno, todos sem resposta. Estou registrando esta reclamação como prova de que estou dentro do prazo legal e reiterando minha solicitação de reembolso.
O atendimento é ineficiente: para cobrar, são rápidos; mas para atender, responder e resolver, deixam a desejar. O suporte por e-mail é péssimo e até o momento não tive retorno algum. O valor ainda consta na minha fatura do cartão, e exijo o reembolso antes que a cobrança seja finalizada.
Deixo aqui claro que tenho provas das solicitações feitas anteriormente e esta é uma reclamação formal dentro do prazo legal de 7 dias.
E-mail cadastrado: *****
Direito garantido por lei Art. 49 do CDC.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 09:55
Olá, bom dia.
Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta, das 9h às 18h. Sua solicitação foi realizada no sábado quando não há expediente. Contudo, hoje já foi respondida. Reembolso realizado normalmente. Dentro de 5 a 10 dias úteis o cartão fará o estorno na fatura.