POSTNET PINHEIROS IMPORTACAO E EXPORTACAO

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

25/02/2026 às 11:26

ID: 241636933

Contratei o serviço de envio internacional da empresa PostNet Pinheiros (SP) para envio de uma encomenda do Brasil para os Estados Unidos, sendo esta a segunda vez que utilizava o serviço. Na primeira experiência tudo ocorreu normalmente, motivo pelo qual confiei novamente na empresa.

Durante o atendimento via WhatsApp, informei que a encomenda continha medicamentos e manifestei preferência pelo envio via DHL, mesmo com orçamento mais alto. Entretanto, seguindo orientação da própria atendente da empresa, fui informada por mensagem de áudio que a melhor opção seria a FedEx, pois algumas medicações não estavam sendo enviadas pela DHL naquele momento.

Confiei na orientação profissional e realizei o envio conforme sugerido, efetuando o pagamento integral do serviço à PostNet Pinheiros.

Após a chegada da encomenda aos Estados Unidos, a FedEx passou a entrar em contato diretamente comigo solicitando diversas informações adicionais (dados dos fabricantes e posteriormente registro de alimentos no FDA), exigências que não haviam sido previamente orientadas pela empresa contratada para preparação documental do envio.

Posteriormente, a FedEx informou que não transporta o medicamento alprazolam, por se tratar de substância controlada dentro da política interna da transportadora. Em ligação telefônica realizada em 20/02, autorizei a retirada desse medicamento da caixa para permitir a entrega dos demais itens.

Segundo informação recebida diretamente da própria FedEx em novo contato telefônico, o remetente/agente responsável pelo envio deveria entrar em contato com a transportadora para formalizar essa autorização, porém isso não foi realizado.

Durante todo o processo, sempre procurei a empresa por meio do canal oficial de atendimento via WhatsApp buscando orientação e solução. Inclusive, no dia 24/02, solicitei novamente um posicionamento urgente sobre o caso e não obtive qualquer resposta.

Na manhã seguinte, fui informada pela FedEx que a encomenda havia sido classificada para retorno ao Brasil, justamente porque o remetente não entrou em contato para autorizar o procedimento necessário de retirada da medicação, conforme instrução previamente repassada pela própria transportadora.

Inclusive, após tomar conhecimento da devolução, tentei novamente diversos contatos com a empresa no mesmo dia, por meio do WhatsApp, sem receber qualquer retorno nem mesmo uma confirmação de que o caso seria verificado.

Importante destacar que:
informei previamente o conteúdo da encomenda;
segui a orientação profissional da empresa quanto à escolha da transportadora;
todas as exigências solicitadas pela FedEx foram atendidas imediatamente por mim;
busquei repetidas vezes solução diretamente com a empresa pelos canais oficiais, sem retorno.

A situação resultou inclusive na interrupção de tratamento médico, pois os medicamentos enviados são de uso contínuo.

Diante disso, busco uma solução por parte da empresa, considerando que a falha ocorreu na orientação e no acompanhamento do envio contratado.



O que espero da empresa
Esclarecimento formal sobre a falha no acompanhamento do envio;
Posicionamento sobre a devolução da encomenda;
Solução adequada diante dos prejuízos causados.