POSTNET PINHEIROS IMPORTACAO E EXPORTACAO

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

09/04/2026 às 12:22

ID: 245602805

Contratei a Postnet Pinheiros para realizar o envio internacional de uma encomenda contendo medicamentos de uso pessoal, acompanhados de receita médica e demais documentos solicitados. Desde o início informei claramente o conteúdo da remessa, e fui orientada de que o envio poderia ser realizado mediante apresentação da documentação necessária.

Efetuei o pagamento antecipado dos valores solicitados, totalizando R$ 1.210,00 (R$ 866,00 de taxas + R$ 344,00 de frete).

Foram realizadas duas tentativas de envio, porém em nenhuma delas a entrega foi concluída. Em ambas as situações, o acompanhamento foi insuficiente, sendo que eu mesma precisei monitorar o rastreio para descobrir que a mercadoria estava retida e posteriormente retornando ao Brasil, sem que houvesse orientação clara da empresa sobre o que estava ocorrendo ou quais providências deveriam ser tomadas.

Mesmo tendo enviado toda a documentação solicitada sempre que requisitada e possuo comprovação de que respondi às solicitações em prazo inferior a 30 minutos a remessa foi devolvida.

O ponto mais preocupante é que existem informações contraditórias sobre o motivo da devolução:
a Postnet Pinheiros afirmou que houve restrição por se tratar de medicação
porém recebi e-mail da própria DHL informando que a devolução ocorreu por prazo expirado para envio de documentação
até o momento, a empresa não apresentou qualquer documento oficial da transportadora comprovando que o problema foi de fato a medicação

Além disso, foi cobrado imposto antecipadamente na primeira tentativa, mesmo sem a mercadoria ter sido efetivamente liberada ou entregue no país de destino.

Ao analisar os valores pagos, verifica-se que o total cobrado supera significativamente o valor correspondente a dois fretes internacionais, conforme as próprias cotações enviadas pela empresa.

Mesmo diante dessas inconsistências, a empresa limitou-se a informar que lamenta o ocorrido, afirmando que não seria possível realizar reembolso, sem apresentar documentação comprobatória do motivo da devolução e sem oferecer qualquer devolução proporcional dos valores pagos.

Ressalto ainda que precisei interromper meu tratamento médico em razão da não entrega da encomenda, o que agravou ainda mais a situação.

Continuei solicitando esclarecimentos e documentação que comprovasse o motivo da devolução, bem como análise dos valores cobrados, porém minhas mensagens passaram a ser ignoradas, sem qualquer posicionamento final da empresa.

Diante disso, considero que houve:
falha na prestação do serviço
falta de transparência nas cobranças realizadas
ausência de suporte adequado durante o processo
ausência de esclarecimento técnico sobre o motivo da devolução
cobrança de valores desproporcionais considerando que o serviço não foi concluído

Solicito:
1. esclarecimento formal do motivo da devolução da remessa, com documento da transportadora
2. revisão dos valores cobrados
3. devolução dos valores pagos de forma proporcional ao serviço efetivamente prestado

Busco apenas uma solução justa e transparente para um serviço que foi contratado, pago antecipadamente, mas não foi concluído.