POSTO 011

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São Paulo - SP

15/07/2026 às 16:16

ID: 254006411

Minha experiência com o atendimento do Posto 011 foi extremamente decepcionante. Preenchi o formulário para uma aula experimental, escolhi unidade, modalidade, dia e horário, e tudo levava a crer que minha solicitação havia sido registrada. Como não recebi confirmação, entrei em contato e fui informada de que não existia nenhum agendamento em meu nome. A própria atendente comentou que o chatbot "às vezes dá bug". Se a equipe já sabe que o sistema falha, ele precisa ser revisto, pois cria uma expectativa no aluno que não é atendida.
O que mais me decepcionou foi a falta de interesse em conquistar um novo aluno. Eu deixei claro que queria começar a praticar vôlei, que sou iniciante e fiz diversas perguntas para entender como funcionavam as turmas. Em vez de receber uma explicação mais completa ou alguma tentativa de encontrar uma alternativa, as respostas foram curtas, frias e sem qualquer iniciativa para ajudar.
Ao final da conversa, a atendente perguntou "Posso te ajudar em algo mais?", mas, sinceramente, ela não havia conseguido me ajudar em praticamente nada. Eu mesma disse que iria procurar outro beach vôlei, e nem assim houve qualquer tentativa de apresentar outra turma, outro horário, explicar melhor a metodologia ou demonstrar interesse em que eu continuasse como futura aluna.
É uma pena, porque essa unidade é a mais próxima da minha casa e eu estava realmente animada para começar a treinar aí. Infelizmente, o primeiro contato passou uma imagem de desorganização e de pouco interesse em receber novos alunos. Espero que revejam tanto o funcionamento do chatbot quanto o treinamento da equipe de atendimento, porque um bom atendimento faz toda a diferença e foi justamente isso que faltou.

Outro ponto que me incomodou foi o atendimento pelo Instagram. Antes mesmo de conseguir fazer uma pergunta simples sobre as aulas, o chatbot exige que você aceite o termo de privacidade. Se você não concorda naquele momento, a conversa é encerrada e você não consegue sequer obter informações básicas. Para quem só quer conhecer a escola, horários ou modalidades, isso cria uma barreira desnecessária e acaba afastando potenciais alunos. Somado ao fato de a própria equipe admitir que o chatbot "dá bug", a sensação é de que a tecnologia foi colocada na frente do atendimento ao cliente, mas sem funcionar bem e sem oferecer uma alternativa humana eficiente.