POSTO 011

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/03/2026 às 13:42

ID: 243521427

No dia 9 de fevereiro, iniciei o contato via WhatsApp com a unidade Água Fria para consultar a disponibilidade de locação da quadra. Queria fazer uma locação para o dia 15 de março (domingo), das 9h às 11h.A conversa se estendeu até o dia 10 de fevereiro e depois de fornecer todos os dados solicitados, a última informação que recebi naquela data foi de que a equipe estava verificando a viabilidade da reserva, pois a agenda ainda não havia sido aberta e não sabiam se haveria algum evento.No dia 13, voltei a fazer contato explicando que aguardava o retorno. Reiterei a necessidade de uma confirmação para que, em caso negativo, eu pudesse buscar outro local. Na ocasião, fui muito bem atendida, com agilidade, e recebi as instruções necessárias, incluindo a obrigatoriedade do pagamento de 50% do valor para garantir o horário.Efetuei o pagamento e a última mensagem recebida no dia 13 de fevereiro foi: 'Já está reservada e na grade'. Diante da confirmação e do sinal pago, não vi necessidade de novos contatos, restando apenas o comparecimento no dia e hora combinados.Até que dia 12 de março (APENAS 3 DIAS ANTES DA DATA RESERVADA COM UM MÊS DE ANTECEDÊNCIA), fui surpreendida com uma mensagem informando o cancelamento da minha locação devido a um campeonato. O contato foi apenas comunicando o cancelamento e perguntando se queria reagendar, demonstrando total falta de tato e sensibilidade com o cliente.Após eu expressar minha indignação com o ocorrido ofereceram a opção de mudar a locação para outra unidade (o que não me atendia) e disseram compreender que a situação era 'frustrante'.Eu havia juntado um grupo de quase 20 pessoas para a prática de esporte, organizando tudo com antecedência para que todos pudessem se programar e conseguissem comparecer. Então 'frustrante' não é bem a palavra para definir o que senti com a falta de comprometimento, responsabilidade e empatia com o consumidor, que atendeu todos os requisitos solicitados e ainda ficou na mão por erro deles.E pra fechar, além de descumprirem o que havia sido acordado, até o momento não recebi meu dinheiro de volta. A informação que me deram é que depois de enviado para o financeiro, ainda demora de 5 a 7 dias úteis para fazerem a devolução! Ontem, dia 16/03, recebi mensagem deles pedindo o comprovante de pagamento da reserva que eu fiz, total falta de organização e controle do dinheiro que recebem. São 33 dias que eles estão com meu dinheiro sem ter entregue o serviço que solicitei. É inacreditável! Esse dinheiro tinha que estar na minha conta no dia que eles resolveram que um cliente pode ficar em segundo plano no momento que aparece um negócio mais lucrativo para eles.