POSTO 011

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Osasco - SP

14/06/2026 às 12:06

ID: 251340761

Somos um grupo de vôlei de areia que joga todos os domingos, das 9h às 11h, há mais de 3 anos no mesmo local (Rua *****, ***** - Bairro *****, Osasco - SP, CEP *****). Durante todo esse período, mantivemos nossa locação fixa, de forma contínua, e sempre honramos nossos compromissos financeiros, com as mensalidades pagas rigorosamente em dia.

Desde que a administração deixou de ser Arena Litoral e passou a ser Posto 011, em janeiro de 2026, passamos a enfrentar uma série de problemas relacionados ao respeito ao horário contratado.

Os fatos ocorreram da seguinte forma:

* Em 23/03/2026 fomos informados de que não poderíamos utilizar nossa quadra no dia 29/03/2026 devido à realização de um campeonato de futevôlei. Como alternativa, foi oferecida uma reposição em outra data.

* Em 13/04/2026 fomos novamente informados de que não poderíamos utilizar nossa quadra no dia 26/04/2026, pelo mesmo motivo: realização de campeonato de futevôlei.

* Em 31/05/2026 nos deslocamos até a unidade para jogar normalmente e somente ao chegar ao local fomos informados de que nosso horário não estaria disponível devido à realização de um campeonato. Não houve qualquer comunicação prévia. Além disso, fomos informados de que a gerente da unidade, *****, estava presente no local, mas em nenhum momento procurou o grupo para prestar esclarecimentos ou buscar uma solução para o transtorno causado.

* Em 14/06/2026 iniciamos normalmente nossa locação das 9h às 11h, porém fomos avisados durante a utilização da quadra que precisaríamos encerrar às 10h30 porque haveria um evento no local. Ou seja, além de não respeitarem o horário contratado, a interrupção ocorreu durante a própria utilização do serviço.

O problema não está na realização de eventos ou campeonatos. O problema é que clientes recorrentes, que mantêm uma locação fixa há anos e cumprem pontualmente com suas obrigações financeiras, estão sendo constantemente prejudicados por uma falta de planejamento e organização da agenda da unidade.

Em menos de três meses tivemos quatro ocorrências envolvendo cancelamentos, remanejamentos ou redução do horário contratado. Em alguns casos fomos avisados poucos dias antes e, em outro, apenas ao chegar ao local após termos nos deslocado para jogar.

Também chama atenção o fato de que, desde a mudança para a administração do Posto 011, não observamos melhorias relevantes na infraestrutura ou na experiência oferecida aos clientes. Pelo contrário: o que temos percebido é uma piora na previsibilidade, na organização e no respeito aos horários contratados.

Entendemos que imprevistos podem acontecer. No entanto, quando cancelamentos e alterações passam a ocorrer de forma recorrente, deixam de ser exceções e passam a demonstrar uma falha na prestação do serviço.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor deve prestar o serviço de forma adequada e conforme contratado (art. 20), além de cumprir aquilo que foi ofertado ao consumidor (arts. 30 e 35). Também é direito básico do consumidor receber informações claras e adequadas sobre os serviços contratados (art. 6, inciso III).

Diante do histórico relatado, entendemos que esses princípios não estão sendo observados. Não é razoável que clientes com horário fixo, mantido há mais de três anos e pago regularmente, tenham que conviver com a constante incerteza sobre a utilização da quadra contratada.

Esperamos um posicionamento da empresa e, principalmente, que sejam adotadas medidas efetivas para que situações como essas deixem de acontecer. Quem contrata e paga por um horário fixo semanal deve ter a garantia de utilizá-lo integralmente, sem o risco constante de ser deslocado, interrompido ou surpreendido por eventos que claramente já estavam programados pela própria administração.