Dificuldade no cancelamento e estorno de mensalidade
Resolvido
São Paulo - SP
04/10/2025 às 10:47
ID: 228512257
Quando passa algumas horas da data de pagamento o posto manda um link e um monte de mensagens, e quando a gente precisa de uma atenção maior ou qualquer outro retorno ficam um jogando para o outro e nada se resolve, sinceramente estou esperando a quase um mês !!! Para um estorno.
Fui aluna do posto por 3 anos e hoje que quero cancelar eles obrigam que você pague a mensalidade do mês seguinte ( oque você quer cancelar ) para poder finalmente cancelar para que tudo isso ? Para a diferença eles poderem colocar nos próprios serviços, assim que recusei e pedi o estorno estou a 1 mês sem resposta definida.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 15:08
Olá Maria Clara, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela insatisfação com a situação descrita.
Entendemos que processos relacionados a cancelamentos e estornos podem ser mais delicados e, por isso, buscamos sempre conduzi-los com clareza e de acordo com as condições previstas no contrato firmado no momento da adesão ao plano. Nele constam informações sobre prazos, formas de cancelamento e eventuais cobranças que podem ocorrer conforme a data da solicitação.
De toda forma, seu relato é muito importante para que possamos verificar o atendimento prestado e entender melhor o andamento do seu caso.
Agradecemos também pelo tempo em que fez parte da nossa comunidade de alunos. As portas do Posto 011 estão sempre abertas, seguimos constantemente buscando melhorar nosso atendimento e a experiência dos nossos clientes, e gostaríamos muito de poder recebê-la novamente em uma de nossas unidades no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Posto 011
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 11:43
..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3