POSTO 011

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/06/2026 às 09:35

ID: 251820547

Sou cliente do Posto 011 há mais de 1 ano e meio, frequentando a unidade Vila Lobos. Sempre considerei a empresa uma rede integrada, já que existem diversas unidades da mesma marca e o pagamento é realizado de forma automática pelo aplicativo.

Recentemente precisei me mudar para Moema e entrei em contato acreditando que bastaria alterar minha unidade de referência no sistema para continuar utilizando o serviço normalmente. Para minha surpresa, fui informada de que, para frequentar outra unidade da mesma rede, preciso cancelar meu plano atual e contratar um novo.

O problema é que, segundo a atendente, o cancelamento deve ser solicitado com 15 dias de antecedência. Como faltavam apenas 8 dias para a renovação automática, fui informada de que haveria cobrança de multa por quebra contratual.

Ou seja: não quero deixar de ser cliente, não quero encerrar meu vínculo com a empresa e nem estou desistindo do serviço. Apenas preciso trocar de unidade por uma mudança de endereço. Mesmo assim, estou sendo tratada como alguém que está cancelando o contrato e sujeita a multa.

Questionei que, se essa regra realmente existe, ela deveria ter sido comunicada de forma clara aos clientes. Se eu soubesse que a transferência entre unidades exigia cancelamento e nova contratação, teria solicitado o procedimento dentro do prazo. A resposta que recebi foi uma tentativa de oferecer desconto para que eu permanecesse na unidade Vila Lobos, mesmo após eu explicar que a mudança de residência torna inviável frequentar aquela localização.

Considero a situação extremamente frustrante. O Posto 011 é uma única empresa com diversas unidades e não faz sentido penalizar um cliente antigo que deseja continuar utilizando o serviço, apenas em outra localização da própria rede.

Gostaria que a empresa analisasse meu caso e realizasse a transferência para a unidade Moema sem aplicação de multa ou cobranças indevidas, considerando meu histórico como cliente e a ausência de informação clara sobre essa exigência.

O sentimento é de que estou sendo penalizada por continuar cliente da empresa, quando deveria estar sendo incentivada a permanecer na rede.