Inadmissível o que aconteceu.
Resolvido
Brasília - DF
05/01/2025 às 13:56
ID: 206371509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 5 de janeiro. Cheguei ao posto para lavar as 11:30 da manhã, perguntei ao funcionário se estavam lavando e ele disse sim de dois em dois carros. Aguardei até chegar meu carro onde estava lavando de dois em dois. Já era 13:30, ou seja 2 horas esperando. Con dois rapazes sentados no chao na secagem e o que estava lavando quando chegou na hora de lavar meu carro ele sentou na frente no chão e começou a mecher no celular na maior tranquilidade. Pedi ao cara do porto um vale para voltar outro dia e o rapaz ficou enrolando. Eu tenho um RN bebê em casa, deixei com minha sogra só pra ir lavar meu carro e iria comprar comida. Fiquei duas horas e nada pra lavar o carro e o cara senta e fica mechendo no celular. Muito descaso com o cliente sentado esperando. Estou arrasada. Peguei meu carro e vim embora. Sendo que paguei pela lavagem. Gostava muito de levar nesse posto mas hoje fiquei decepcionada e perdi 68 reais.
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 10:56
Olá,
Pedimos desculpas pelo transtorno que você passou em sua última visita ao nosso lava jato. Após tomarmos conhecimento do ocorrido, a gerência já providenciou o ressarcimento integral do valor pago pela lavagem, e queremos reforçar que essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
As devidas providências já foram tomadas com o colaborador envolvido, pois a atitude relatada não condiz com os nossos padrões de atendimento. Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços e garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Sabemos o quanto seu tempo é valioso, ainda mais com um bebê em casa, e lamentamos muito por termos causado tamanha frustração. Estamos à disposição para recebê-la novamente e oferecer um serviço que corresponda às suas expectativas.
Conte sempre com a equipe do Posto ******* Sul, disponível 24 horas por dia, inclusive domingos e feriados, para atendê-la da melhor forma. Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigirmos esse erro.
Abraços,
Equipe Posto ******* Sul
Consideração final do consumidor
29/01/2025 às 15:56
Obrigada pela resolução do ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10