Posto desonesto, com frentista mal educada
Resolvido
Piracicaba - SP
03/04/2025 às 14:42
ID: 213863497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive nesse posto no útimo sábado a noite, dia ***** na unidade da Av. *****, em Moema, loja *****. Eu e minha família, fomos muito mal atendidos por uma frentista. Após a espera da troca de turno, por volta de 10 minutos, eu solicitei abastecimento com etanol COMUM para completar o tanque. Paguei no cartão de crédito o valor de R$ ***** e completei o tanque no valor de R$ *****/ litro. A frentista errou e colocou etanol ADITIVADO em meu HB20S. Perguntei para ela o você vai que fazer agora?
Ela sugeriu a retirada do combustível, coisa que não autorizei. Minha esposa afirmou: você entrou trabalhar agora, na troca do turno, precisa prestar mais atenção nos pedidos. Ela foi muito arrogante e mal educada e disse assim: "eu não entrei trabalhar agora, estou aqui desde às duas da tarde. Eu pago a diferença do meu bolso, são só ***** e pouco". Eu não aceitei o dinheiro, por que eu estava com muita raiva e não quis prejudicar a funcionária de vocês, por erro dela.
Eu chamei o gerente e os frentistas me disseram que ele não estava de plantão, já tinha ido embora e que retornaria no outro dia às *****.
Peço que orientem a atender melhor os clientes e não enganá-los vendendo combustível que o cliente não pediu!!
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 16:52
Olá, Fábio! Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa vivenciada por você e sua família em nossa unidade.
Lamentamos o erro no abastecimento e, principalmente, a forma como a situação foi conduzida após a identificação da falha. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que o atendimento prestado não refletiu o padrão de respeito e excelência que buscamos oferecer a todos os nossos clientes.
O ocorrido já foi encaminhado à gerência da unidade mencionada, e as devidas providências serão tomadas junto à equipe envolvida, para garantir que falhas como essa não voltem a acontecer. A colaboradora será reorientada quanto à importância da escuta atenta, da cordialidade e do cumprimento das solicitações dos clientes.
Reforçamos ainda que não compactuamos com atitudes que comprometam a confiança do consumidor, e reiteramos nosso compromisso em corrigir a falha e melhorar continuamente nosso atendimento.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos por trazer esse relato, pois é com esse tipo de feedback que conseguimos evoluir.
Atenciosamente,
Equipe Rede Bola Pesada
Consideração final do consumidor
24/04/2025 às 16:56
Não recomendo e não volto mais a abastecer nessa rede, infelizmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1