Shelbox
Não resolvido
São Paulo - SP
17/04/2025 às 22:23
ID: 215061385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEnchi o tanque de gasolina na data de ***** e usei o aplicativo shellbox e tive desconto. Quando fui pagar o valor solicitado foi R$*****. O app deu desconto de R$***** porém paguei os R$ *****. Perguntei ao frentista se não ia dar o desconto e ele me mostrou uma placa dizendo que para usar o shellbox e pagar por ele. Eu só abesteco em Shell e todos me dão o desconto mesmo pagando para o frentista como está no aplicativo. Porque esse posto tão grande e famoso reembolsa o desconto para si?
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 16:38
Olá, Daniel. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Conforme verificado, no momento do abastecimento foi selecionada a opção pagamento em dinheiro no aplicativo Shell Box, porém o valor foi pago com cartão diretamente no posto. Essa divergência entre a forma de pagamento escolhida no app e a utilizada no momento do pagamento interfere na aplicação do desconto promocional.
É importante destacar que o Shell Box é um meio de pagamento digital, e para que os benefícios oferecidos pelo aplicativo sejam aplicados corretamente, é necessário que o pagamento seja realizado conforme a opção previamente selecionada no app.
De acordo com o item 4.4 do regulamento do Shell Box:
O Preço total é devido pelo Usuário quando o abastecimento ou aquisição do produto for concluído, o que será informado na tela do SHELL BOX, devendo ser pago pelo Usuário de acordo com a forma de pagamento previamente selecionado pelo Usuário no Aplicativo.
O item 4.5 também reforça:
O Usuário poderá realizar pagamento de sua compra em dinheiro (em espécie), diretamente ao Estabelecimento, utilizando os benefícios oferecidos pela funcionalidade do SHELL BOX.
Sendo assim, para que o benefício seja concedido, é necessário que a forma de pagamento escolhida no app seja respeitada no momento da transação.
Seguimos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Rede Bola Pesada
Réplica do consumidor
25/04/2025 às 17:59
É o único posto que faz isso.
Consideração final do consumidor
02/06/2025 às 21:59
O posto reembolsa o valor do shellbox por isso não repassam ao cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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