Compra em 22/07/2026 - Pagamento imediato com cartao de credito - Sem emissao de NF e recebimento da mercadoria - Sem cancelamento e estorno da compra.
Não resolvido
Aimorés - MG
30/07/2026 às 16:47
ID: 255247585
No dia 22/07/2026, realizei uma compra no site www.postodasbaterias.com.br, da Empresa POSTO DAS BATERIAS LTDA, CNPJ *****, de uma BATERIA HELIAR 70Ah, no valor de 862,15, utilizando cartão de crédito, com aprovação imediata pela operadora. Até o presente momento dessa reclamação, o estabelecimento se recusa a emitir a respectiva Nota Fiscal Eletrônica e retém a entrega da mercadoria, sob a [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de que aguarda a confirmação de um sistema 'antifraude' interno confirmar o pagamento. Passados 5 dias da compra, e sem nenhuma atualização do pedido ou do suposto sistema antifraude, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do pagamento. A partir disso a empresa alegou que o suposto sistema antifraude detectou inconsistencia em meu endereço e sugeriu o cancelamento da compra e o estorno. Hoje esta fazendo 8 dias e a compra continua ativa no site deles e sem nenhum comprovante de que o estorno foi solicitado, como eles dizem que ja o fizeram. Dia 28/07/2026 fui ate o endereço da empresa e não a localizei, entrei em contato pelo whatsapp novamente e disseram que a empresa não possui nenhum atendimento presencial, que opera somente online e que o galpao apenas é compartilhado com outras empresas (que nao souberam dizer se conhece a empresa Posto das Baterias). Sempre que os questiono, eles dizem que é so aguardar o estorno, mas nao me mostram nenhum comprovante da solicitação do estorno e ate hoje a venda encontra-se ativa no site deles com status: "Separando produtos e emitindo NF". Segue anexo comprovantes da compra, pagamento e conversas com a empresa pelo whatsapp.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 13:36
Caro cliente, em resposta à sua reclamação, informamos que sua operadora de cartão efetivou o estorno com sucesso. Apesar de ter sido pelo sistema chargeback por desacordo comercial, tudo ocorreu sem prejuízo e qualquer duvida estamos a disposição.
Reiteremos o entendimento do acontecido, prezamos pela segurança, evitando prejuízo e insatisfação.
Realmente houve uma inconsistência no endereço, e por medidas se segurança, preferimos seguir orientação do antifraude.
Pedimos desculpas pelo acontecido, e em uma tentativa de reparação pelo ocorrido, caso aceite nossas desculpas oferecemos um CUPOM de desconto de 10% em uma próxima compra a vista, de qualquer produto em nossa loja online
Confirmamos sua explicação acima sobre nossa empresa. Trabalhamos com vendas online somente no sistema Dropshipping, Sede em imóvel compartilhado com outras empresas(Operador Logístico), sem presença de estoque. Estamos a 30 anos no mercado de baterias, e há 8 anos no sistema online, atendemos todo o Brasil, com vendas e logística reversa, sempre prezando pelo atendimento de qualidade e respeito ao cliente.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 14:17
Como a propria empresa afirma, o estorno só foi possivel pelo sistema chargeback, ou seja, só vou ter meu dinheiro de volta porque eu mesmo juntei toda a documentação probatória e contestei a compra, pedindo o estorno direto ao meu banco. Pelo que senti durante toda a tratativa da questao com a empresa, nao me senti seguro de confiar na palavra deles que iam realizar o estorno. Entao se a questao esta sendo resolvida agora foi porque eu fiz a contestação da compra no banco e se meu banco acatou a contestação foi porque ela (a empresa) nao conseguiu provar o contrario. Entao que fique claro, nao é a empresa que esta resolvendo a situação e me estornando o pagamento. Sobre o cupom de desconto, nao compro mais nada com voces, afinal o seu suposto sistema antifrade pode bloquear a venda novamente, nao é mesmo?
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 14:19
Como a propria empresa afirma, o estorno só foi possivel pelo sistema chargeback, ou seja, só vou ter meu dinheiro de volta porque eu mesmo juntei toda a documentação probatória e contestei a compra, pedindo o estorno direto ao meu banco. Pelo que senti durante toda a tratativa da questao com a empresa, nao me senti seguro de confiar na palavra deles que iam realizar o estorno. Entao se a questao esta sendo resolvida agora foi porque eu fiz a contestação da compra no banco e se meu banco acatou a contestação foi porque ela (a empresa) nao conseguiu provar o contrario. Entao que fique claro, nao é a empresa que esta resolvendo a situação e me estornando o pagamento. Sobre o cupom de desconto, nao compro mais nada com voces, afinal o seu suposto sistema antifrade pode bloquear a venda novamente, nao é mesmo?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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