Posto de Combustíveis Abasteceu Combustível Errado e Gerente Não Atendeu Ocorrência
Não respondida
Brasília - DF
17/07/2026 às 15:38
ID: 254190075
Abasteceram um combustível diferente do que solicitei e o gerente sequer quis atender a ocorrência.
No dia 16/07/2026, às 19h37, abasteci meu veículo no POSTO DE COMBUSTIVEIS GARANTIA LTDA, localizado na EPTG, Guará I, próximo ao condomínio SQB. (Q SQB 1 RUA QUARESMEIRA 2-A LOTE numero 15)
Assim que cheguei, solicitei claramente ao frentista Dilton que abastecesse gasolina comum. Em determinado momento, percebi que ele estava abastecendo gasolina aditivada.
Não se trata de discutir qual combustível é melhor. Há quem prefira a aditivada, mas eu sempre abasteço com gasolina comum, por opção. Mesmo que a aditivada estivesse mais barata, eu teria escolhido a comum. O cliente tem o direito de receber exatamente o produto que solicitou.
Ao finalizar o abastecimento, antes de pagar, fiz uma pergunta ao frentista:
"Qual gasolina eu pedi?"
Ele respondeu: "Gasolina comum."
Em seguida, questionei:
"Então por que você abasteceu com aditivada?"
Ele simplesmente ficou em silêncio.
Solicitei a presença do gerente, pois fiquei com a impressão de que essa prática poderia estar sendo incentivada para aumentar a venda ou reduzir o estoque da gasolina aditivada. Não tenho como afirmar que isso acontece, mas foi a percepção que tive diante da situação.
O frentista pediu que eu estacionasse próximo à loja de conveniência e informou que chamaria o gerente. Aguardei aproximadamente 15 minutos, mas ninguém apareceu.
Voltei até ele e fui informado de que o gerente estava em seu intervalo. Pedi então que me levasse até ele.
Para minha surpresa, o gerente Uemerson informou que não havia ido ao meu encontro porque estava no intervalo.
Sinceramente, achei essa postura inaceitável. Um gerente continua sendo gerente durante seu expediente. Situações envolvendo clientes deveriam ser tratadas com prioridade. Fiquei imaginando: se ocorresse um problema mais grave, a equipe também ficaria sem suporte porque ele estava em intervalo?
Ao relatar o ocorrido, a única justificativa apresentada foi que "a gasolina aditivada é melhor".
Novamente esclareci que esse nunca foi o ponto. Se eu quisesse gasolina aditivada, eu teria pedido gasolina aditivada. O problema foi desrespeitar a minha escolha e abastecer um produto diferente daquele que solicitei.
Infelizmente, senti total falta de preparo para lidar com um conflito simples. Em nenhum momento houve um pedido de desculpas, uma tentativa de compreender a situação ou demonstrar preocupação em evitar que o fato se repetisse. A impressão foi de completo descaso.
Deixo esta reclamação não para buscar qualquer compensação, mas para que a diretoria reflita sobre o ocorrido. É fundamental reforçar junto à equipe que o cliente deve receber exatamente o combustível que solicita e que os gestores estejam preparados para atender ocorrências com respeito, responsabilidade e foco na solução.
Respeitar a decisão do cliente é o mínimo esperado de qualquer estabelecimento.