Rede Duque

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Barueri - SP

05/06/2026 às 16:02

ID: 250615449

Prezada equipe da Rede Duque,
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o aplicativo da Rede Duque devido ao cancelamento arbitrário do meu saldo acumulado de R$ 203,69. Fui surpreendido(a) ao notar que todo esse valor sumiu da minha conta sob a justificativa de ter passado o prazo de 30 dias.
O valor de R$ 203,69 é expressivo e foi acumulado com a minha preferência e fidelidade aos postos da rede. Embora o regulamento interno estipule esse prazo de validade, em nenhum momento recebi qualquer tipo de aviso prévio, e-mail de alerta ou notificação push no celular avisando que o meu saldo estava prestes a expirar.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente nos artigos 6 (inciso III) e 31, o direito à informação clara, precisa e ostensiva é uma garantia fundamental do cliente. A remoção de uma quantia tão relevante sem uma notificação clara e específica que permitisse o uso do saldo antes do vencimento configura prática abusiva e clara falha na prestação do serviço de fidelização.