Cobrança indevida em posto de combustíveis por valor de gasolina acima da média regional
Não resolvido
São Paulo - SP
22/04/2026 às 21:35
ID: 246713635
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a uma cobrança que considero indevida ocorrida no posto de combustíveis localizado em *****, no dia 18 de abrilde 2026, por volta das 13h43min.
Na ocasião, solicitei o abastecimento de gasolina de aproximadamente 1/4 do tanque de um Hb20. No entanto, ao conferir o valor cobrado, fiquei sem reação. O valor total pago foi de R$ 174,02, o que levanta dúvidas quanto ao valor, visto que não havia em nenhum painel o valor da gasolina, somente do etanol. Ao questionar o valor , fui informada que o preço da gasolina era mais de R$9,00, valor totalmente diferente dos valores cobrados em postos da região.
Ressalto que situações como essa prejudicam a confiança do consumidor e configuraram prática abusiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
A verificação detalhada da operação realizada;
O esclarecimento sobre o valor cobrado;
Caso confirmada a irregularidade, o ressarcimento da quantia paga a mais.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 13:30
Olá, Silvia! Tudo bem?
Passando para informar que já recebemos a sua reclamação e estamos tratando para melhorar sua experiência conosco!
Já enviamos uma mensagem no seu WhatsApp para facilitar o nosso contato e seguirmos com o atendimento e aguardamos sua resposta.
Ah! E recomendamos que você faça a avaliação somente após a conclusão do atendimento, assim conseguimos garantir que todas as suas dúvidas sejam esclarecidas da melhor forma possível.
Fico à disposição! Vamos falando por lá.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Rede Duque.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 12:58
O SAC da Rede Duque entrou em contato, disse que estava aguardando resposta do gerente do posto, mas até o momento não tive nenhuma posição quanto a cobrança abusiva, nem por parte do gerente, nem pelo SAC da Rede Duque.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 09:49
Vejo muitas reclamações e nenhuma intenção de resolver o problema dos clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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