Rede Duque

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/06/2026 às 12:51

ID: 252426831

Sou cliente frequente da unidade da Marginal Pinheiros, próxima à Ponte Cidade Jardim. Tenho aproximadamente 50 vales de lavagem acumulados, o que demonstra claramente o quanto abasteço nessa unidade.
Hoje vivi uma das piores experiências de atendimento que já tive em um posto de combustível.
Ao chegar, permaneci parado na bomba por aproximadamente oito minutos aguardando atendimento, enquanto três funcionários conversavam próximos ao local sem sequer perceber ou se preocupar com a presença de um cliente esperando para abastecer. A situação chegou ao ponto de um pedestre que passava pelo local chamar a atenção deles, perguntando se não estavam vendo que havia um cliente aguardando atendimento.
Após essa situação constrangedora, solicitei apenas um favor simples: aspirar a parte dianteira interna do veículo. Inclusive me ofereci para pagar pelo serviço. A resposta do responsável pela lavagem foi um não seco, acompanhado de uma postura extremamente arrogante, antipática e sem qualquer respeito ao cliente.
O mais curioso é que, ao relatar o ocorrido a um supervisor, ele próprio demonstrou indignação com a situação e afirmou que o serviço poderia ser realizado sem qualquer dificuldade.
Ou seja, o problema não era operacional. O problema era a falta de vontade de atender e a completa ausência de cordialidade.
O que mais me decepciona não é a negativa em si, mas a sensação de que o cliente não tem qualquer importância para alguns profissionais dessa unidade. Depois de anos abastecendo no local e acumulando dezenas de vales de lavagem, esperava no mínimo educação, respeito e atenção.
Gostaria de saber se esse comportamento representa apenas alguns colaboradores ou se reflete a cultura de atendimento da Rede Duque.
Porque, sinceramente, a impressão que ficou foi a de uma empresa que não valoriza a fidelidade dos seus clientes.
Atenciosamente,
***** Cliente frequente da Rede Duque