Rede Duque

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/06/2026 às 15:29

ID: 252510727

Passei por uma situação que considero abusiva nesse posto e quero registrar publicamente.

Meu carro superaqueceu e precisei parar no posto Petrobrás, na Av. dos Bandeirantes 1250, Vila Olimpia São Paulo - SP, em emergência sozinha, com o motor quente, sem condição de seguir. Em vez de me ajudarem a baixar a temperatura e me mandarem pra uma oficina, os funcionários simplesmente começaram a despejar fluido de arrefecimento no reservatório: 17 potes de 500ml, 8,5 litros de produto. Nunca me perguntaram quantos potes iam usar nem me disseram o preço. No fim, me apresentaram uma conta de R$ 933,00, com a nota detalhando os 17 itens.

O problema não é só o preço. O sistema de arrefecimento de um carro de passeio comporta uns 5 a 8 litros no TOTAL. Colocar 8,5 litros só no reservatório, num carro que (como descobri depois em diagnóstico de concessionária) estava VAZANDO, significa que boa parte do produto que me cobraram literalmente escorreu pro chão. E nada disso resolvia meu problema real eu precisava de uma oficina, não de 8,5 litros de aditivo. Numa emergência, água teria me segurado até chegar no mecânico.

Me senti claramente em desvantagem e acho que se aproveitaram disso. Tenho a nota fiscal com todos os itens e o nome do responsável pela venda. Quero a devolução do valor cobrado e que a rede reveja essa prática com clientes em situação de emergência.

Aguardo um posicionamento.