"Propaganda de etanol a R$ 3,89, cobrança de R$ 6,39 e gasolina aditivada sem autorização"
Em réplica
São Paulo - SP
24/06/2026 às 14:53
ID: 252254721
Título: Anunciam etanol a R$ 3,89 e cobram R$ 6,39 no cartão Me senti enganado
No dia 23/06/2026, por volta das 21h25, parei no posto da Rede Duque, bandeira BR, localizado na Rua *****, *****, Bairro *****, São Paulo/SP, após visualizar no painel luminoso um anúncio de etanol por R$ 3,89 o litro.
Como esse valor está dentro da média praticada por diversos postos da capital, decidi abastecer meu veículo. Solicitei ao frentista que colocasse R$ 50,00 de gasolina e completasse o tanque com etanol.
Ao final do abastecimento, fui surpreendido com a informação de que somente o etanol havia custado R$ 161,44. Quando questionei o valor, fui informado de que o preço de R$ 3,89 era válido apenas para pagamento via PIX. Como eu só possuía cartão de crédito naquele momento, o valor do etanol passou para R$ 6,39 por litro.
O mais grave é que essa informação estava em um aviso minúsculo, praticamente impossível de ser visualizado por quem vê apenas o painel luminoso principal anunciando o preço promocional. Na prática, o consumidor é atraído pelo preço destacado e somente descobre o valor real após o abastecimento.
Para piorar a situação, o posto abasteceu gasolina aditivada ao valor de R$ 9,94 por litro sem minha autorização. Em nenhum momento solicitei gasolina aditivada.
Considero essa prática extremamente abusiva e contrária aos princípios da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor. A diferença entre R$ 3,89 e R$ 6,39 por litro é absurda e induz claramente o consumidor ao erro. Além disso, a cobrança de combustível aditivado sem solicitação expressa é igualmente inaceitável.
Me senti enganado e [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito esclarecimentos da empresa, revisão dos valores cobrados e o ressarcimento da diferença paga indevidamente.
Caso não haja uma solução satisfatória, levarei a reclamação aos órgãos competentes, incluindo Procon-SP e ANP.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 14:00
Olá, Luciano! Tudo bem?
Passando para informar que já recebemos a sua reclamação e estamos tratando para melhorar sua experiência conosco!
Já enviamos uma mensagem no seu WhatsApp para facilitar o nosso contato e seguirmos com o atendimento e aguardamos sua resposta.
Ah! E recomendamos que você faça a avaliação somente após a conclusão do atendimento, assim conseguimos garantir que todas as suas dúvidas sejam esclarecidas da melhor forma possível.
Fico à disposição! Vamos falando por lá.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Rede Duque.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 14:25
Minha avaliação da resposta da Rede Duque é extremamente negativa.
A empresa não respondeu efetivamente aos fatos que relatei. Limitou-se a enviar uma mensagem padrão, afirmando que analisaria o caso e, posteriormente, no Procon, tentou justificar a cobrança alegando que a diferenciação de preços estaria em conformidade com a legislação.
Ocorre que essa resposta é contraditória. Se a empresa realmente entende que agiu corretamente e que não houve qualquer falha no atendimento, por qual motivo ofereceu exatamente o valor correspondente à diferença entre o preço anunciado e o preço efetivamente cobrado, além da diferença entre a gasolina comum solicitada e a gasolina aditivada abastecida? Chamar isso de "mera cortesia" não altera a realidade dos fatos.
Meu questionamento nunca foi sobre a possibilidade legal de haver preços diferentes conforme a forma de pagamento. O problema é que o consumidor deve ser informado de maneira clara, ostensiva e antes da contratação. No meu caso, somente descobri o preço real após o abastecimento, quando já não havia possibilidade de escolha.
Outro ponto que não foi adequadamente enfrentado foi o abastecimento de gasolina aditivada quando solicitei gasolina comum. Na resposta ao Procon, a empresa sequer negou expressamente o ocorrido, limitando-se a afirmar que, "caso tenha ocorrido", teria sido uma falha de comunicação.
Basta uma rápida consulta às plataformas públicas de reclamações para verificar um número expressivo de consumidores relatando situações muito semelhantes, envolvendo divergência entre preço anunciado e preço cobrado, publicidade considerada confusa, abastecimento diverso do solicitado e dificuldades para solução dos casos. Isso demonstra que meu caso não aparenta ser um episódio isolado.
Espero que os órgãos de defesa do consumidor e, se houver elementos suficientes, o Ministério Público analisem esse conjunto de reclamações para verificar se existe uma prática reiterada que possa afetar direitos coletivos dos consumidores.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa. Não recomendo o estabelecimento e mantenho integralmente minha reclamação.