Rede Duque

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/06/2026 às 12:30

ID: 252546867

À Diretoria e Setor de Compliance/Qualidade da Rede Duque de Postos,

Venho, por meio deste canal, registrar uma reclamação de extrema gravidade a respeito do ocorrido no dia 28/06/2026, por volta das 11h40, na unidade localizada na Al. Rio Negro, 600 - Alphaville, Barueri - SP. O episódio envolveu desde a precarização do serviço e produtos vencidos/velhos até o descumprimento explícito do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e graves ofensas pessoais por parte de uma colaboradora.

Abaixo, detalho a sequência dos fatos:

1. Ausência de Postura Profissional e Baixa Qualidade dos Produtos
Ao adentrar a loja de conveniência, não havia nenhum funcionário a postos. A atendente de plantão encontrava-se sentada na área destinada aos clientes, totalmente dispersa ao celular. Somente após algum tempo notou minha presença.

Ao solicitar um café com leite, fui questionado sobre a "marca", mas a funcionária não soube explicar os diferenciais e limitou-se a dizer que todos tinham o mesmo valor. Na sequência, consumi uma coxinha e um quibe. A qualidade dos alimentos estava deplorável: o quibe veio frio e com consistência estranha, e a coxinha totalmente esturricada, dura e sem sabor, gerando a nítida e perigosa sensação de estarem consumindo um produto velho, possivelmente do dia anterior.

2. Violação do Código de Defesa do Consumidor e Propaganda Enganosa
Ao me dirigir ao caixa, novamente a funcionária não estava em seu posto, estando recolhida nos fundos da loja, sendo necessário chamá-la para efetuar o pagamento.

No balcão, decidi levar 3 chocolates Charge que estavam sob uma etiqueta com a promoção "3 por R$ 9,99". No momento do registro, a funcionária se recusou a passar o valor ofertado, alegando que a etiqueta era de outro produto (Mentos), embora estivesse posicionada logo abaixo dos chocolates. Vale ressaltar que a palavra "Mentos" na etiqueta só era visível em análise minuciosa de perto, sendo impossível a leitura para quem olha de cima para baixo na prateleira inferior.

Ao exigir o cumprimento da oferta, conforme me resguarda o Artigo 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a funcionária negou-se terminantemente a cumprir a lei, agindo com desdem e ironia, dizendo: "se você quiser, você vem aí amanhã e fala com meu gerente sobre Código de Defesa do Consumidor". Em seguida, de forma desorganizada, retirou a etiqueta dali e a colou nos Tridents, admitindo tacitamente o erro de sinalização da loja.

3. Despreparo, Ofensas Verbais e Constrangimento Público
Diante da óbvia recusa e para evitar maiores transtornos, desisti dos chocolates e pedi para pagar apenas o consumo (café, quibe e coxinha), totalizando R$ 41,97. Nesse momento, em vez de manter a postura profissional e encerrar o atendimento, a colaboradora optou por me agredir verbalmente.

Ao pontuar que ela não estava exercendo um bom trabalho visto que preferiu ficar no celular na área de clientes em vez de revisar as etiquetas da loja , a funcionária respondeu em tom de deboche e afronta: "Vindo de você é elogio" e "Eu não posso sentar? Você é meu patrão?".

Para agravar a situação, após eu efetuar o pagamento e me retirar, a funcionária saiu do estabelecimento e foi até a pista de abastecimento falar mal de mim publicamente para os frentistas, gerando um ambiente de absoluto constrangimento e exposição desnecessária da minha imagem.

Considerações Finais e Exigências
O comportamento verificado nessa unidade é inadmissível para uma rede do porte da Rede Duque. Houve negligência operacional, descumprimento de leis federais de consumo (CDC), fornecimento de alimento com padrão sanitário e de qualidade duvidoso, e, acima de tudo, falta de respeito e injúria.

Exijo uma postura firme da administração da Rede Duque em relação a este caso. Solicito:

A apuração minuciosa do ocorrido (inclusive com a verificação das câmeras de segurança da loja no horário citado);

Uma retratação formal por parte da empresa;

Informações sobre quais medidas corretivas e administrativas serão adotadas quanto ao treinamento e conduta da funcionária em questão.

Caso não haja um retorno célere e satisfatório, formalizarei a denúncia junto ao Procon-SP e à Vigilância Sanitária do município em relação às condições dos alimentos expostos.

No aguardo de providências imediatas.

Atenciosamente,