Posto de Serviços Paz

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/12/2025 às 14:43

ID: 233695481

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação exclusivamente direcionada à rede de conveniência AM/PM do Auto Posto Pilar Rede Paz.
Deixo claro que esta manifestação não se estende ao posto de combustíveis, onde sempre fui bem atendida. A questão refere-se exclusivamente ao atendimento e às práticas da conveniência.

Eu e meu marido somos clientes frequentes passamos no local pelo menos três vezes por semana há cerca de três anos. Sempre gostamos da variedade da loja, principalmente a oferta de marcas internacionais, porém ao longo deste ano acumulamos situações desgastantes que, infelizmente, reduziram nosso consumo na loja.

1. Qualidade dos produtos quentes (salgados)
Repetidas vezes adquirimos salgados para viagem que estavam completamente gelados, quase congelados, sendo impossível comer durante o trajeto. Só percebíamos esse problema depois que já estávamos na marginal, o que frustrava a experiência.

2. Brincadeiras inconvenientes no atendimento do balcão
As atendentes sempre foram simpáticas, porém começaram a fazer, com grande frequência, comentários como:
Ah, hoje você está do contra, quando eu mudava o pedido de coxinha para esfiha, por exemplo.
A primeira vez é engraçada, a segunda tolerável, mas semanas repetindo o mesmo comentário, em voz alta e na frente de outros clientes, tornou a situação constrangedora. Por um período deixei até de consumir os salgados por esse motivo.

3. Atendimento extremamente inadequado da caixa
Há uma funcionária, que retornou recentemente de licença maternidade, cujo atendimento tem sido motivo de grande incômodo. Exemplos:
Em um atendimento, ela perguntou ao meu marido se eu era esposa dele, algo completamente invasivo, desnecessário e constrangedor.
Já havia me dado troco errado anteriormente (R$ 10), percebido apenas depois que saí do local.
Hoje, ao realizar uma compra de R$ 65,95 paga em dinheiro, notei claro desagrado da funcionária pelo fato de eu pagar em espécie. Ela fez expressão de irritação e entregou o troco faltando R$ 20, retornando o valor correto apenas após eu questioná-la.
Mesmo assim, demonstrou ainda mais mau humor, falta de paciência e zero profissionalismo.

Trabalho com comércio e sei que todos podemos ter dias difíceis. Porém, o que tenho observado é constância na postura inadequada dessa funcionária o que compromete totalmente a experiência do cliente e mancha a imagem da rede.

Hoje, esse episódio foi o ponto alto da minha indignação. Uma compra de quase R$ 70 não é motivo para esse tipo de tratamento, e o mínimo esperado é cordialidade, atenção e respeito.

Assim, solicito que a rede AM/PM avalie seriamente a postura dessa colaboradora e a qualidade geral do atendimento no local, pois, como clientes assíduos, sempre escolhemos essa unidade pela conveniência, mas situações como essas nos fizeram repensar nossa frequência.

Agradeço a atenção e espero retorno sobre as providências tomadas