Cobrança abusiva e informação enganosa em troca de óleo e fluido de radiador
Não respondida
São Paulo - SP
08/12/2025 às 17:14
ID: 233384877
Realizei no dia 19/11/2025, por volta das 13h, uma troca de óleo e troca de fluido de radiador no Auto Posto Phenix Ltda CNPJ *****, localizado na *****.
Na Nota Fiscal (anexa), o posto cobrou R$ 79,90 por unidade do Aditivo Ipiranga Fluido de Radiador Orgânico, totalizando R$ 319,60 por 4 litros.
Entretanto, horas após o serviço, entrei em contato com o próprio posto via WhatsApp (print anexo), perguntando o preço do fluido de radiador. O atendente informou que o produto custa na faixa de R$ 19,90.
Ou seja: o mesmo estabelecimento que cobrou R$ 79,90 informou depois que o preço é R$ 19,90.
Tenho como prova:
Nota Fiscal
Embalagem do produto utilizado
Print da conversa com o atendente informando o preço real
Dados completos da compra e do veículo
A conduta caracteriza prática abusiva, conforme o CDC:
* Art. 39, V vantagem manifestamente excessiva
* Art. 39, X elevação sem justa causa do preço
* Art. 31 informação enganosa
* Art. 6, III direito à informação adequada
Solicito:
* Análise do caso
* Multa ao estabelecimento, se cabível
* Ressarcimento da diferença cobrada indevidamente (R$ 240,00)
ou Estorno total do valor referente aos fluidos (R$ 319,60)
Além disso, a empresa aqui citada, após mais de 10 dias sem resposta, migrou minha reclamação para um outro posto de combustível da bandeira Shell, que não tem absolutamente nenhuma participação nesse caso. Quero acreditar que foi um erro, e não má fé!