Abastecimento com valor incorreto e falta de pontuação no programa de fidelidade.
Resolvido
Extrema - MG
24/01/2026 às 18:17
ID: 238719599
Hoje 24 janeiro abasteci meu carro na unidade de extrema mg utilizando o aplicativo RDP, após escanear a bomba indiquei no aplicativo que a quantidade de abastecimento eram de 100 reais, quando terminou de abastecer meu tanque estava cheio com o valor de 297 reais a qual eu não pedi!
No aplicativo está descrito como se meu carro tivesse abastecido pouco mais de 6 litros e o valor a pagar de 30 reais!
Ou seja, o aplicativo errou, a bomba errou o posto errou em fornecer um aplicativo nessas condições e eu é quem paguei por tudo!
Além disso ainda fiquei sem a pontuação nem dos 100 reais e nem dos 297!
É um [Editado pelo Reclame Aqui] uma situação como essa, desejo ser reparado, pois erros acontecem, o que não pode acontecer é o cliente ser o único sem culpa e ser o único a assumir todas as custas enquanto sai perdendo!
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 08:15
Prezado Albert,
Agradecemos por compartilhar essas informações conosco. Lamentamos saber que teve uma dificuldade em uma de nossas unidades.
Estamos imediatamente redirecionando seu contato para a gerência da unidade e para nossa coordenadoria de postos para que verifiquem o ocorrido.
Nesse ínterim, faremos contato pelos números e e-mails disponibilizados pelo seu cadastro no RA.
Em nome da Rede Dom Pedro agradeço por sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para melhorar a qualidade de nossos serviços e garantir uma experiência mais satisfatória para todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Rede Dom Pedro de Postos.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 17:53
A Anne gerente da unidade esclareceu o que pode ter acontecido, foi uma sucessão de erros que fizeram bastante sentido pra mim, possivelmente o celular escaneou o QR code da bomba de etanol e foi abastecido 30 reais de um cliente que pediu esse valor!
O valor que eu tinha indicado no aplicativo de 100 reais foi programado na bomba de etanol manualmente pelo frentista!
Enfim, talvez uma capa protetora no QR code evitaria essa situação em forma de ser possível escanear com o celular de frente do código, mas isso eu duvido que é uma sugestão que será levada a frente!
De qualquer forma combinei de pagar o valor total já que em algum momento eu iria utilizar o combustível colocado!
Obrigado pela atenção e pela contratação da Gerente da unidade!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10