POSTO PIO XII COM DE COMBUSTIVEIS

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

19/11/2025 às 09:38

ID: 232302997

Venho, por meio deste, registrar uma ocorrência no Posto PIO XII, localizado na *****, *****, *****/*****, CNPJ *****, no dia 18/11, por volta das 19h20.
Solicitei ao frentista o abastecimento com gasolina comum, informando que o pagamento seria realizado pelo aplicativo Shell Box. O funcionário me indicou o número da bomba e se dirigiu ao equipamento, impossibilitando que eu acompanhasse a operação. Ao solicitar que me permitisse visualizar o procedimento, constatei que estava sendo abastecido com gasolina V-Power, produto que não foi solicitado.
Imediatamente pedi que interrompesse o abastecimento, sendo orientada a cancelar a operação no aplicativo. Em seguida, percebi que o frentista se comunicou com outros funcionários, inclusive com risadas em tom debochado. Posteriormente, uma pessoa que se apresentou como gerente (identificada apenas pelo uniforme branco) tentou intervir, mas não conseguiu oferecer soluções adequadas para o problema.
Naquele momento, eu estava com um bebê no veículo e, visando encerrar a situação, solicitei que completassem o tanque com gasolina comum. Contudo, fui cobrada separadamente pelo abastecimento da gasolina V-Power (conforme cupom fiscal anexado na reclamação formal à SHELL através do protocolo *****), sem qualquer garantia de que o valor corresponde ao volume efetivamente abastecido, já que a operação não consta no histórico do aplicativo.
Reforço que me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e considero a conduta do posto extremamente desonesta. Ressalto ainda que não é a primeira vez que situações semelhantes ocorrem. Ao analisar meu histórico no Shell Box, identifiquei outros abastecimentos com gasolina V-Power nesse mesmo estabelecimento, combustível que não costumo utilizar, o que indica uma possível prática recorrente.
Solicito providências imediatas para apuração do ocorrido e medidas corretivas, a fim de evitar que outros clientes sejam prejudicados.