Abastecimento incorreto e cobrança indevida no Posto Monte Carlo em SJRP

Prezada Sra. Stela, boa tarde.

Aqui é a Angélica da equipe de SAC da rede de postos Monte Carlo.

Conforme falamos por ligação hoje, agradeço por relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente pela experiência em nosso Posto Monte Carlo Palestra.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a conduta que orientamos à nossa equipe, pois prezamos pela transparência e pelo respeito à escolha do cliente no momento do abastecimento.

Já encaminhamos sua manifestação à gerência da unidade para apuração interna e reforço imediato dos procedimentos junto à equipe, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Gostaríamos de analisar seu caso com mais detalhes e verificar a melhor forma de solucionar a questão. A gerente geral administrativa dos postos entrará em contato com a senhora bem como o gerente responsável do posto Palestra, para entender com detalhes e informar o feedback para as melhorias.

Qualquer eventualidade eu continuarei a sua disposição pelo contato*******.

Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços.

Desejo uma ótima tarde e excelente semana.