Atendimento Insatisfatório na Unidade Monte Carlo de Rubineia: Falta de Atenção, Demora e Pouca Cordialidade
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
14/06/2026 às 10:02
ID: 251334451
Olá,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido na unidade Monte Carlo de Rubineia.
Recentemente estive no posto para abastecer e tive uma experiência bastante desagradável. Ao solicitar informações sobre os benefícios e promoções disponíveis, percebi falta de atenção e cordialidade por parte dos atendentes. Minhas dúvidas foram respondidas de forma apressada e pouco receptiva, o que me deixou com a sensação de que meu atendimento não era uma prioridade.
Além disso, houve demora no atendimento, mesmo sem grande movimento no local, e em nenhum momento recebi orientações claras sobre os serviços oferecidos pela unidade.
Sempre considerei a rede Monte Carlo uma referência em atendimento e qualidade, por isso fiquei decepcionado com a experiência vivenciada nessa ocasião. Espero que a situação seja avaliada para que outros clientes não passem pelo mesmo desconforto.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:42
Bom Dia, Najara!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua passagem pela unidade Monte Carlo de Rubineia não tenha correspondido às expectativas que você tem em relação à nossa rede.
Prezamos por um atendimento atencioso, cordial e eficiente, por isso recebemos seu relato com muita seriedade. As informações registradas foram encaminhadas à gestão responsável pela unidade para análise e apuração dos fatos, incluindo os pontos relacionados à atenção prestada pela equipe, tempo de atendimento e orientações fornecidas durante sua visita.
Seu feedback é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria e reforçarmos nossos padrões de atendimento junto às equipes.
Agradecemos pela oportunidade de tomar conhecimento da situação e trabalhar para aprimorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Angélica Ferreira
Central de Relacionamento e Experiência do Cliente Rede Monte Carlo
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 11:07
A atendente do SAC ligou para mim , conversou e explicou, tirou as dúvidas.
Agradeço muitíssimo o retorno dela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10