Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de etanol aditivada no Posto Monte Carlo em Jundiaí

Boa tarde, Sr. Nelson.
Agradecemos o registro de sua manifestação.

Após o recebimento da reclamação, nossa analista de atendimento Angélica, realizou contato direto com o senhor, a fim de compreender os fatos relatados e prestar os esclarecimentos pertinentes.

Na oportunidade, foi informado que a Rede Monte Carlo adota política de diferenciação de preços conforme a forma de pagamento, prática expressamente autorizada pela Lei Federal n 13.455/2017, a qual permite a cobrança de valores distintos para o mesmo produto ou serviço em razão do instrumento ou prazo de pagamento utilizado. Tal prática é observada em consonância com a legislação consumerista vigente.

Reforçamos que a empresa busca atuar com transparência, boa-fé e observância às normas aplicáveis, mantendo sinalização informativa no estabelecimento aos consumidores e adotando procedimentos internos voltados à adequada prestação do serviço.

O relato apresentado será considerado para análise contínua de nossos processos e da comunicação com os clientes, com foco na melhoria do atendimento e na prevenção de eventuais conflitos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.