Falta de gasolina em posto de combustível gera transtornos e atraso para cliente
Respondida
Mirassol - SP
10/06/2026 às 09:11
ID: 250989991
No dia 10/06/2026, às 06h38 da manhã, fui ao posto de gasolina da Rotatória Monte Carlo e, para minha surpresa, não havia gasolina disponível.
Considero isso uma grande falta de consideração com os clientes, principalmente porque moro no Bairro Novo e este é o único posto próximo para abastecimento. Com a falta de combustível, fui obrigada a entrar na cidade para procurar outro posto, o que gerou atraso e transtornos, especialmente porque trabalho em São José do Rio Preto.
Espero que situações como essa sejam evitadas, com melhor planejamento e comunicação aos clientes.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:07
Boa Tarde, Gabriela.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos causados.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos os impactos que a indisponibilidade temporária de combustível pode gerar na rotina de nossos clientes, especialmente quando há necessidade de deslocamento adicional e atrasos em compromissos.
Informamos que a situação ocorreu devido a fatores operacionais relacionados a nossa distribuidora, e nossa equipe de suprimentos e operações está trabalhado para normalizar o fornecimento o mais breve possível.
Seu relato é muito importante para nós e será encaminhado aos responsáveis para análise e avaliação de melhorias em nossos processos de abastecimento e comunicação, buscando minimizar a ocorrência de situações semelhantes no futuro.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Angélica Ferreira
Central de Relacionamento e Experiência Rede Monte Carlo.