Frentista aditivou etanol sem autorização e se recusou a estornar o valor, resultando em péssimo atendimento e cobrança indevida.
Respondida
Sumaré - SP
09/05/2026 às 23:02
ID: 248206927
Fui ao posto da rede, que fica em Corumbataí, *****
Tive uma experiência ruim com um frentista chamado *****, eu cheguei e pedi Etanol, e ele de forma desonesta para me fazer pagar mais colocou Etanol aditivado, quando questionando disse que eu não informei que era etanol comum, sendo que o nome na bomba para Etanol comum está escrito "Etanol" é para Etanol aditivado está "Etanol aditivado" ou seja se eu quisesse etanol aditivado teria pedido. Quando continuei reclamando todos os frentistas que estavam no dia (*****), se recusaram a devolver o dinheiro, ou seja estornar e cobrar corretamente, pois disseram que o procedimento era chamar mecânico e tirar a o combustível abastecido e reabastecer, mas para fazer isso eu teria que passar quase a madrugada toda esperando o mecânico. Onde iria ficar? Oq iria comer? Estava indo para casa, o erro foi deles e foi erro intencional.
Péssimo atendimento, profissional [Editado pelo Reclame Aqui], desonesto, querendo tirar dinheiro a mais do usuário
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 11:24
Prezado Sr. Rafael,
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e tratar a situação relatada.
Após a confirmação das informações encaminhadas, realizamos a averiguação interna da ocorrência junto à unidade mencionada. Identificamos a divergência no abastecimento informado e, buscando solucionar a situação da forma mais rápida e transparente possível, efetuamos o reembolso do valor correspondente à diferença apurada, cujo comprovante já foi encaminhado diretamente ao senhor.
Também registramos internamente suas considerações referentes ao atendimento e à conduta relatada, para análise junto à gerência responsável e reforço dos procedimentos operacionais e de atendimento da equipe.
Ressaltamos que prezamos pela transparência, respeito e confiança em todas as relações com nossos clientes, e lamentamos pelo desconforto causado durante sua experiência na unidade.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Angélica Ferreira
Rede Monte Carlo