Posto Shell de Mirassol acusa de propaganda enganosa por anunciar combustível em oferta que não existe

Bom Dia, Sr. Gerson.

Agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.

Gostaríamos de esclarecer os fatos e analisar detalhadamente a situação mencionada. Para isso, solicitamos, por gentileza, o envio da nota fiscal do abastecimento realizado, para que possamos verificar internamente a ocorrência junto com as gerências responsáveis.

Nosso compromisso é atuar com transparência e em conformidade com as normas de defesa do consumidor. Enviamos mensagem via WhatsApp também se puder nos responder por lá, agradecemos.

Permanecemos à disposição para tratar a questão da melhor forma possível.

Atenciosamente
Angélica Ferreira
Analista de Relacionamento e experiência do Cliente

Olá, Sr. Gerson.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pelos documentos encaminhados.

Após análise interna, verificamos que a oferta divulgada referia-se ao etanol comum. Entretanto, devido à alta procura pelo produto promocional, o estoque foi temporariamente esgotado antes da reposição.

Lamentamos qualquer transtorno ou expectativa não atendida em relação à disponibilidade do produto. Já estamos adotando medidas para aprimorar nossos controles de estoque e a comunicação em nossas unidades, buscando oferecer informações cada vez mais claras e uma melhor experiência aos nossos clientes.

Além disso, com o objetivo de solucionar sua manifestação da melhor forma possível, gostaríamos de oferecer o reembolso da diferença entre o valor do etanol comum anunciado e o valor do etanol aditivado abastecido, no montante de R$ 13,00.

Caso esteja de acordo, por gentileza, encaminhe sua chave PIX pela nossa conversa via WhatsApp para que possamos realizar o pagamento com segurança.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e resolver a situação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente
Angélica Ferreira
Analista de Relacionamento e experiência do Cliente