Combustível completamente adulterado causa pane no veículo, gerente do posto se recusa a resolver.

Prezado Sr. Adriano,

Conforme conversamos, esclarecemos que, ao tomar conhecimento do relato, o gerente da unidade, Sr. Iago, realizou o atendimento presencial e adotou todos os procedimentos previstos nos protocolos da empresa.

Durante a tratativa, foram apresentados ao senhor os testes de qualidade disponibilizados pelo posto, bem como as informações referentes às notas fiscais de aquisição do combustível, boletins de conformidade e procedimentos de descarga, documentos que comprovam a regularidade do produto conforme as normas da ANP. No entanto, o senhor optou por não realizar os testes oferecidos no local e também não verificar a documentação apresentada.

Destacamos ainda que o veículo não foi encaminhado a um mecânico para avaliação técnica, tampouco foi apresentado laudo técnico que pudesse comprovar eventual nexo causal entre o problema relatado e o combustível abastecido. Sem essa análise especializada, não é possível confirmar a origem da falha apresentada no veículo.

Além disso, conforme informado pelo próprio senhor, a retirada do combustível foi realizada por conta própria, utilizando uma mangueira, assim como o envio do material para análise particular, procedimentos que fogem do controle e da responsabilidade do posto.

Reiteramos que todas as medidas cabíveis dentro do alcance da gestão da operação foram adotadas, em conformidade com os padrões da empresa e a legislação vigente. Permanecemos à disposição para novos esclarecimentos, desde que acompanhados de documentação técnica que possibilite uma análise adequada do caso.

Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe REDE 7

Prezados da Equipe REDE 7,

Infelizmente essa conversa citada nunca existiu. A REDE 7 apenas entrou em contato por Whatsapp, e foi informado que um supervisor iria ao posto, e após respectivas verificações entraria em contato comigo. O que também jamais aconteceu.
Ao final também me foi solicitado gentilmente que eu revisasse ou removesse eventuais publicações que contivessem informações inverídicas, citando ainda alguns artigos do Código Penal. Depois disso, apenas enviaram essa mesma resposta de agora.
Eu achei que alguém viria buscar uma amostra do combustível, enfim, algo mais enfático e pragmático. Em resumo, não acho que houve de fato uma tentativa de resolução ou investigação mais aprofundada.

Entendo tudo o que foi descrito, mas ressalto que estes procedimentos padrões não refletem a realidade. Nem o gerente do posto e nem o mecânico são técnicos de laboratório ou de análises físico-químicas, não sendo capazes de avaliar com exatidão esse nexo causal. Também não adianta o consumidor ver a documentação do posto, já que não temos habilidades técnicas de fiscalização para avaliar tais documentos.

Como trocar pilhas gastas de um controle remoto, não havia nenhuma necessidade de levar o carro ao mecânico antes de esvaziar o tanque e testar com outro combustível. Que foi exatamente o que fiz e como por "milagre" voltou a funcionar imediatamente, excluindo qualquer possibilidade de ser problema do carro.

Quanto à retirada do combustível com mangueira, foi consultado em três laboratórios que confirmaram que este procedimento não altera a qualidade da amostra.

Permaneço à disposição caso haja necessidade.
Mas agradeço pela atenção.

Att.

Prezado Sr. Adriano,

Agradecemos seu retorno e registramos suas considerações.

Esclarecemos que, assim que tomamos conhecimento do relato, a unidade realizou o atendimento por meio do gerente responsável e seguiu os procedimentos internos previstos para situações dessa natureza. O contato via WhatsApp ocorreu para dar andamento à tratativa e informar que o caso seria acompanhado pela supervisão, dentro do fluxo operacional adotado pela empresa.

Reiteramos que foram disponibilizados os testes de qualidade realizados na própria bomba, conforme determina a ANP, bem como a documentação comprobatória (Notas Fiscais e Boletins de Conformidade). Esses são os meios formais e regulamentados para verificação inicial de eventual inconformidade do combustível comercializado.

Compreendemos seu posicionamento quanto às análises laboratoriais. Contudo, para que seja possível estabelecer tecnicamente o nexo causal entre o combustível e o dano alegado, é indispensável a apresentação de laudo técnico conclusivo emitido por laboratório habilitado, contendo metodologia, parâmetros analisados e resultado comparativo com as especificações da ANP. Até o momento, não foi apresentado documento com essas características.

Destacamos ainda que a retirada do combustível e o envio para análise particular foram realizados por iniciativa própria, sem acompanhamento técnico do posto ou coleta formal de amostra testemunha, procedimento que foge ao protocolo padrão de verificação e impossibilita a rastreabilidade da amostra.

Ressaltamos que todos os combustíveis comercializados pela Rede 7 são adquiridos exclusivamente de distribuidoras autorizadas pela ANP, acompanhados de documentação fiscal e boletins de conformidade, e não houve registro de outras ocorrências semelhantes na mesma data ou período.

Reafirmamos que não houve qualquer negativa de atendimento ou de apuração. Todas as medidas cabíveis dentro do alcance da gestão da operação foram adotadas, em conformidade com os procedimentos internos e a legislação vigente.

Permanecemos à disposição para reavaliar o caso mediante apresentação de documentação técnica formal que permita análise objetiva e conclusiva.

Atenciosamente,
Equipe REDE 7