Demora no pagamento na pista com maquininha, resultando em novo pagamento no caixa

Prezada Sra. Maria,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Conforme conversamos, lamentamos pela demora ocorrida no momento do pagamento e pelos transtornos causados durante seu atendimento.

Após verificarmos a situação junto à unidade, identificamos que o colaborador responsável é novo na equipe e ainda não estava totalmente familiarizado com o fluxo correto do processo de abastecimento e pagamento na pista. Por esse motivo, houve a falha de procedimento que resultou na necessidade de realizar o pagamento diretamente no caixa.

Informamos que o colaborador já recebeu a devida reorientação, com reforço dos procedimentos operacionais e das diretrizes de atendimento, para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Agradecemos seu apontamento, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe REDE 7.