Humilhação e Ameaça de Agressão Física por Frentista Após Erro de Abastecimento em Posto de Combustível

Question

Meu pai solicitou R$ 50,00 de combustível na unidade Rede 7 da Vila Bela, em Guarapuava. Após o frentista se afastar da bomba, o abastecimento continuou até ultrapassar R$ 140,00.
Ao questionar o ocorrido, segundo seu relato, o colaborador se exaltou, passou a ofendê-lo verbalmente, chamando-o de "[Editado pelo Reclame Aqui]", afirmou que ele ficaria no local pelo tempo que o funcionário quisesse e, posteriormente, disse que o levaria para fora e o "[Editado pelo Reclame Aqui]", o que foi interpretado como uma ameaça de agressão física.
Meu pai ficou extremamente abalado com a situação, pagou e saiu com medo do que poderia acontecer.
Voltei ao posto posteriormente e faço questão de registrar que o gerente Anderson foi muito atencioso e resolveu a questão financeira, devolvendo o valor cobrado além do solicitado. No entanto, considero fundamental que a empresa apure a conduta do colaborador e tome providências para que casos assim não aconteçam.

Accepted Answer

Prezada Sra. Vanessa,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente a situação vivenciada por seu pai em nossa unidade.

Conforme conversamos, recebemos sua manifestação com a seriedade que o caso requer e, diante da criticidade dos fatos relatados, a coordenação responsável pela unidade foi imediatamente acionada para realizar a devida apuração. Após a análise interna, as medidas cabíveis já foram adotadas junto aos envolvidos, em conformidade com os procedimentos da empresa.

Reforçamos que a Rede 7 não compactua com qualquer conduta que possa gerar constrangimento, desrespeito, intimidação ou tratamento inadequado aos nossos clientes. Prezamos pelo atendimento cordial, ético e respeitoso, e situações que contrariem esses princípios são tratadas com total rigor.

Também registramos nosso agradecimento pelo reconhecimento à atuação do gerente Anderson, que prontamente prestou atendimento e buscou solucionar a questão financeira apresentada. Ficamos satisfeitos em saber que sua postura profissional foi percebida e valorizada.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pelo desconforto causado ao seu pai. Sua manifestação é extremamente importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e reforçar constantemente nossos padrões de atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe Rede 7

Humilhação e Ameaça de Agressão Física por Frentista Após Erro de Abastecimento em Posto de Combustível

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor