Obrigação de sair do carro para pagar é um absurdo

Question

Fui abastecer no Posto Pessegão e fui informada de que precisava sair do carro e ir até a conveniência para realizar o pagamento.

Sinceramente, isso é extremamente inconveniente. A gente vai ao posto justamente pela praticidade, e ter que descer do carro para pagar quebra totalmente a experiência, além de ser desconfortável e até inseguro dependendo do horário.

Hoje em dia, a maioria dos postos já oferece pagamento direto na bomba, seja com cartão ou Pix. Não faz sentido obrigar o cliente a ir até dentro da loja para pagar.

Fica aqui minha insatisfação e sugestão para que revejam esse processo e tragam mais praticidade para os clientes.

Accepted Answer

Prezada Sra. Danielle,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua insatisfação.

Informamos que os pagamentos são realizados diretamente em nossa loja de conveniência. Esse procedimento foi adotado para que possamos contar com mais colaboradores dedicados ao atendimento dentro da loja, além de permitir que os frentistas tenham mais agilidade para realizar o abastecimento de outros veículos, sem a necessidade de interromper o atendimento na pista para processar pagamentos.

De qualquer forma, buscamos sempre atender às necessidades dos nossos clientes. Em casos específicos, como quando o cliente possui alguma deficiência ou está acompanhado de crianças, disponibilizamos máquinas de pagamento (POS) na pista para maior comodidade. Nesses casos, basta informar o frentista no momento do abastecimento.

Agradecemos pelo seu comentário, pois ele é muito importante para avaliarmos continuamente nossos processos e aprimorarmos o atendimento.

Atenciosamente,
Equipe REDE 7

Obrigação de sair do carro para pagar é um absurdo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor