Pane no veículo após abastecimento com gasolina adulterada no Posto Rede 7

Prezado Sr. Marcos,

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Conforme informado anteriormente, o caso foi analisado pelo gerente regional e pelos coordenadores responsáveis pela unidade. Após verificação dos registros internos, controles de qualidade e documentação do período mencionado, não foi identificado qualquer indício de irregularidade no combustível comercializado na data informada, tampouco houve outros relatos semelhantes.

Ressaltamos que todos os combustíveis comercializados pela Rede 7 são adquiridos exclusivamente de distribuidoras autorizadas pela ANP Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis, com fornecimento acompanhado de Nota Fiscal e Boletins de Conformidade assinados por químico responsável, garantindo atendimento integral às especificações técnicas exigidas pela legislação vigente.

Os documentos permanecem disponíveis na unidade pelo prazo mínimo de seis meses e podem ser consultados pelo consumidor a qualquer momento. Além disso, conforme previsto no artigo 8 da Resolução ANP n 09/2007, o teste de qualidade pode ser realizado diretamente na bomba de abastecimento, no ato da compra ou mediante solicitação ao gerente da unidade. Esclarecemos que o teste é realizado com o combustível da bomba, conforme determina a regulamentação, e não com o combustível armazenado no tanque do veículo.

Diante da ausência de elementos técnicos que comprovem nexo causal entre o abastecimento e o dano relatado, não foi possível aprovar o pedido de ressarcimento.

Por fim, reiteramos nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito ao consumidor. Permanecemos à disposição para que o Sr. compareça à unidade, caso deseje verificar a documentação e realizar os testes previstos em norma.

Este é o posicionamento final da Rede 7 sobre o caso.

Atenciosamente,
Equipe Rede 7

A resposta da rede 7 é só blá, blá, blá.
Só me responderam os emails enviados antes após reclamar aqui. Não querem se respinsabilizar pelo erro, ótimo, fica de esmola para este posto [Editado pelo Reclame Aqui]. Perderam o cliente e deixo registrado aqui, fujam desta rede.

Prezado Sr. Marcos,

Lamentamos que o senhor tenha ficado insatisfeito com nosso posicionamento e com o tempo de retorno aos e-mails anteriormente encaminhados. Em nenhum momento houve a intenção de ignorar sua manifestação.

Reforçamos que a análise foi realizada de forma criteriosa pelo gerente regional e pelos coordenadores responsáveis, com verificação dos controles de qualidade, notas fiscais de aquisição e boletins de conformidade do período mencionado. Não foi identificado qualquer indício técnico que comprove irregularidade no combustível comercializado na data informada, tampouco houve outros registros semelhantes. Diante da ausência de elementos técnicos que estabeleçam nexo causal entre o abastecimento e o dano relatado, mantemos o posicionamento já informado.

A Rede 7 atua em conformidade com as normas da ANP Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis, prezando pela transparência, qualidade e respeito ao consumidor.

Permanecemos à disposição para apresentação da documentação comprobatória e para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Rede 7