Posto de gasolina não aceita Mastercard e não informa, causando transtorno ao cliente e exigindo pagamento.
Respondida
São Paulo - SP
23/05/2026 às 23:35
ID: 249507035
***** acabou de ir abastecer 100 de álcool, na hora do pagamento eles não estavam mais aceitando a bandeira Mastercard, e não avisaram na hora ***** e em ligação ***** que perguntasse pq não tem aviso eles disseram que não tem, pq não colocaram uma falta de respeito pois não tinha outra forma de pagamento *****, esses [Editado pelo Reclame Aqui] não sabem trabalhar? Não entendem de Lei CODIGO DO CONSUMIDOR culpa não foi do ***** foi do posto aliás ***** fora que durante a ligação ***** e não dava atenção necessária para o *****, apenas exigia o pagamento UM ABSURDO ISSO! MUITA NEGLIGÊNCIA ***** TINHA O DIREITO DE IR EMBORA SEM SER ACUSADO DE [Editado pelo Reclame Aqui] AFINAL O ERRO NAO FOI DELE, MAS NÃO O CARA NAO ACEITOU E AINDA PRENDEU ELE LA ENQUANTO ELE NAO ARRUMASSE O DINHEIRO PRA PAGAR.
Dever de Informação: O CDC (Art. 6, III) obriga o fornecedor a prestar informações claras e ostensivas sobre preços e formas de pagamento [1, 12].Aviso Prévio: Se o posto não aceita determinada bandeira ou cartão, essa informação deve estar visível antes do consumo (na entrada ou na bomba) [1, 10]. Se o funcionário admitiu que não colocaram o aviso, o erro foi assumido pelo estabelecimento [10].
A sorte de vocês é que eu não estava pq se não ia ter que fazer uma negociação para efetuar o pagamento depois,conforme a Lei diz. Bando de INCOMPETENTES POSTO DE [Editado pelo Reclame Aqui]QUE NAO SEGUE LEI.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:45
Prezada Sra. Kelly,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pela experiência negativa vivenciada no atendimento em nosso posto.
Após apuração interna, identificamos que, na data mencionada, ocorreu uma instabilidade no sistema da credora responsável pelo cartão, ocasionando falhas momentâneas nas transações da bandeira Mastercard. Em razão dessa indisponibilidade sistêmica, o cartão apresentado não estava sendo aprovado no momento da tentativa de pagamento.
Diante da situação, o colaborador responsável acabou informando de forma equivocada que a bandeira Mastercard não era aceita no estabelecimento. Esclarecemos que a bandeira é, sim, normalmente aceita em nossa unidade, e a informação transmitida ocorreu devido à falha operacional enfrentada naquele momento.
Ressaltamos ainda que já realizamos a devida reorientação junto ao colaborador envolvido, reforçando os procedimentos corretos de comunicação e atendimento ao cliente, especialmente em situações de instabilidade sistêmica, para evitar novos transtornos e garantir informações claras e adequadas aos consumidores.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pelo seu relato, que é importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe REDE 7.