Mau atendimento, descaso no abastecimento e qualidade duvidosa do combustível
Não respondida
São Paulo - SP
18/12/2025 às 23:44
ID: 235291305
Mau atendimento, falta de cuidado no abastecimento e combustível de qualidade duvidosa
Relato
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado por este estabelecimento. Fui ao posto com a intenção de abastecer meu veículo e fui atendido por um frentista mais velho que demonstrou comportamento rude, falta de educação e total despreparo para o atendimento ao cliente.
Solicitei um cuidado básico durante o abastecimento para evitar respingos de combustível no veículo, algo simples e comum nesse tipo de serviço. O frentista se recusou a adotar esse cuidado, afirmou que não se responsabilizaria caso ocorresse derramamento e chegou a me orientar, de forma desrespeitosa, a procurar outro posto para abastecer.
A situação me causou constrangimento, inclusive diante de terceiros que me acompanhavam. Diante da postura adotada e da insegurança gerada, optei por não realizar o abastecimento.
Pela forma como o atendimento é conduzido, o procedimento aparenta estar em desacordo com normas básicas de segurança, inclusive com princípios da NR-9 (Prevenção de Riscos Ambientais), já que não há demonstração de cuidado para evitar exposição a combustível e possíveis danos ao consumidor e ao veículo.
Além disso, deixo registrado que a qualidade da gasolina e do etanol oferecidos é, no mínimo, duvidosa, o que reduz ainda mais a confiança no estabelecimento.
Espero um posicionamento da empresa, bem como providências quanto à conduta dos funcionários e aos procedimentos adotados no atendimento ao cliente, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
O que espero como solução
Resposta formal da empresa, orientação e treinamento adequado dos funcionários e melhoria nos procedimentos de atendimento e segurança.