Abastecimento errado
Respondida
Santa Maria - RS
18/11/2025 às 10:03
ID: 232153983
É a segunda vez que abasteço no posto Shell da Ottokar Doerffel em Joinville e peço gasolina comum, mas o frentista coloca V-Power. Na primeira vez não reclamei, mas agora já estou achando um descaso com o consumidor. Entendo que eles talvez tenham metas de vendas, mas essa forçação de barra já está passando dos limites.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 12:47
Olá, Christian,
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno. A escolha do combustível sempre deve ser respeitada, e situações como a que você descreveu não condizem com o padrão de atendimento que buscamos garantir em nossas unidades.
Já estamos reforçando a orientação com a equipe da filial da Ottokar Doerffel para que o abastecimento seja realizado exclusivamente conforme o pedido do cliente, sem qualquer tipo de insistência ou troca indevida de produto. Metas internas jamais devem interferir na transparência e no respeito ao consumidor.
Estamos à disposição para corrigir a situação e garantir uma experiência positiva nas próximas visitas.
Atenciosamente,
Equipe Postos Mime.