Cobrança indevida de prato com desconto não aplicado
Respondida
Curitiba - PR
01/08/2025 às 15:06
ID: 223537715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem dia 31 de julho de 2025 fomos comer no posto Pelanda a avenida Wenceslau bras em Curitiba. Estávamos em 3 pessoas e pedimos 3 pratos com chuleta que estava no cardápio bem claramente com desconto de 41.99 por 33.59 conforme anexo. Comemos e ao sair para pagar fomos cobrados pelo valor total do prato. Retornamos para falar com o atendente que disse que é regra do posto que o cliente que tem que pedir o desconto senão eles cobram o valor cheio . Disse a ele que isso não existe na lei do consumidor e o mesmo se recusou a estornar a transação. Pedimos para falar com um gerente e o mesmo disse que o posto só tem gerente no período do dia. O mesmo alegou que somente segue o que lhe passam e que muitos clientes são enganados sem nem ver.
Queremos o ressarcimento do valor que pagamos a mais pelo prato.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 13:44
Prezado Diego,
Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos pelo ocorrido em sua visita à unidade da Av. Wenceslau Brás (Posto Maestro). Informamos que nossa equipe entrará em contato diretamente para esclarecer a situação e providenciar a melhor solução quanto ao valor cobrado.
Ressaltamos que o prato mencionado fazia parte do Circuito Bom Gourmet, o que pode ter ocasionado divergência no momento do atendimento. Ainda assim, entendemos sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso em tratar o caso com seriedade e transparência.
Atenciosamente,
Equipe Postos Pelanda.